Datadope resuelve incidencias en retail con sus soluciones IOMETRICS 

La compañía tecnológica española Datadope, especializada en observabilidad avanzada y AIOps, continúa poniendo foco en la aplicabilidad de sus soluciones IOMETRICS en el sector retail, un entorno en el que la continuidad tecnológica se ha convertido en un factor crítico para el negocio, ya que impacta directamente en la experiencia de compra, los pagos, el ecommerce, la gestión de stock, los pedidos, la logística, la atención al cliente o las devoluciones. 

La compañía, que este año ha experimentado un fuerte crecimiento en facturación y talento interno, ayuda a medianas y grandes organizaciones del ámbito retail a asegurar el funcionamiento de sus sistemas críticos mediante soluciones que permiten detectar incidencias antes de que impacten en el negocio, reducir los tiempos de resolución y mejorar la disponibilidad de servicios digitales y operativos. 

Tres líneas de una suite que impacta en el negocio retail 

La compañía sigue trasladando al sector retail la aplicabilidad de sus soluciones IOMETRICS® en tres ámbitos clave: 

• Observabilidad Avanzada. Para unificar en tiempo real la información procedente de sistemas, aplicaciones, logs y métricas. IOMETRICS® Observability mejora el tiempo de resolución de incidencias hasta en un 90%, reduciendo los costes operativos en un 30%, una ventaja especialmente relevante para compañías de retail con operaciones distribuidas. 

• Sondas sintéticas. Que simulan el comportamiento real del usuario para comprobar que procesos como la compra online, los pagos o el acceso al área de cliente funcionan correctamente. IOMETRICS Synthetix reduce hasta un 80% los tiempos de indisponibilidad de web y aplicaciones, un aspecto clave para asegurar la continuidad de los servicios digitales en el retail. 

• IA agéntica aplicada a operaciones. Su última solución, IOMETRICS® Smart Ops, permite analizar incidencias, identificar la causa raíz y apoyar a los equipos técnicos en la toma de decisiones, contribuyendo a una gestión más eficiente de las operaciones retail. 

Anticiparse a incidencias y reducir tiempos 

Datadope ha trasladado a los profesionales del sector retail la necesidad de avanzar desde modelos de monitorización fragmentados y reactivos hacia un enfoque de observabilidad inteligente, capaz de detectar anomalías en tiempo real, anticipar incidencias y reducir el tiempo necesario para identificar su origen, evitando que los fallos tecnológicos se traduzcan en pérdida de ventas o deterioro de la confianza del cliente. 

“En retail, cada minuto cuenta. Una caída en la web, una incidencia en los sistemas de pago o un fallo en una aplicación crítica puede tener un impacto inmediato en ventas, operaciones y reputación. Nuestra propuesta permite a las compañías entender qué está ocurriendo en sus sistemas, detectar antes los problemas y actuar con mayor rapidez para que la tecnología se convierta en una palanca de eficiencia y continuidad”, explica Sergio Monge, CEO de Datadope. 

Casos reales de impacto en retail 

La experiencia de Datadope en el sector retail se refleja en proyectos desarrollados para compañías de gran tamaño que han logrado mejorar significativamente la disponibilidad y el rendimiento de sus servicios digitales. Es el caso de Grupo Uvesco, grupo de distribución alimentaria con una facturación de 1.270 millones de euros, que transformó la gestión de su infraestructura tecnológica gracias a una solución de observabilidad de datos que le permitió pasar de una monitorización fragmentada a una visión unificada y en tiempo real de sus sistemas. Como resultado, la compañía pasó de gestionar incidencias con ventanas de parada de entre 2 y 3 horas a resolverlas por debajo de los 10 minutos, y alcanzó una disponibilidad de servicio superior al 99,9%. 

La solución permite entender qué ocurre en los sistemas, detectar antes los problemas y actuar con mayor rapidez

Asimismo, Datadope ha colaborado con una multinacional del retail para optimizar el rendimiento de su ecommerce, área de clientes y sistemas de recursos humanos mediante la monitorización continua de 18 procesos críticos. Gracias al uso de sondas sintéticas que replican la experiencia real de los usuarios, la compañía logró detectar incidencias en menos de cinco minutos, reducir un 69,3% el tiempo de indisponibilidad de sus aplicaciones y evitar interrupciones operativas con un impacto económico estimado de más de 400.000 euros mensuales. 

Estos proyectos evidencian cómo la observabilidad avanzada contribuye a mejorar la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y la resiliencia tecnológica en el sector retail, ayudando a las empresas retail a afrontar con mayores garantías los desafíos de un mercado cada vez más digitalizado y competitivo.