FEDEX & Eurosender Portugal: La historia de un servicio «Fraudulento» que se convirtió en una pesadilla #Fedex #Eurosender
Dejadme que os lo explique, imagínate que tu vas a una empresa de envío de paquetes, y le dices que quieres enviar seis botellas de vino. El técnico de la empresa te dice que no hay ningún problema, que escribas lo que quieres enviar para hacerte la factura. Tú escribes exactamente lo que has dicho, que es que quieres enviar seis botellas de vino. Entonces el técnico de la empresa te hace una factura proforma después de leer lo que quieres donde te da el precio de venta de las seis botellas de vino. Pagas la factura y vienen, empaquetan las botellas, pones en la caja que es vino y te quedas tan contento porque el regalo de navidad que vas a hacer a tus compañeros va a gustarles.
Todo comenzó el día de Reyes Magos, donde le pedí a mi compañero que me ayudara con ello. Yo había enviado varias botellas individuales desde España a Amsterdam, Bélgica y Alemania, y no había tenido ningún problema, pero para enviarlas desde Portugal a Reino Unido elegimos FEDEX y su empresa asociada EUROSENDER.
Nadie está engañando a nadie. Es un servicio que, si tiene algún problema para entrar en Reino Unido o para salir de Portugal, la empresa puede decirlo fácilmente. Pero si encima es que no envían esos productos, pues lo detectan y cancelan el pedido. Así de sencillo. Pero no, ellos revisaron la factura, y felices y contentos nos enviaron la Factura asociada para que le pagáramos el dinero.
Como se puede ver en la Factura, ellos están facturando por enviar el Código de Referencia: 734836-26 para enviar, como se puede apreciar, de Portugal a Gran Bretaña. Es decir, están facturando por enviar el WINE desde PT a GB. Todo correcto, que es lo que queríamos hacer.
Hasta cobrar por el servicio todo fueron facilidades. Pero el día 23 de Enero, más de dos semanas después, comenzó el peor servicio al cliente que he visto nunca, con un mensaje que decía que el paquete supuestamente iba a llegar a Portugal y teníamos que hacer un proceso de “Clearance” de la mercancía.
Como podéis ver, mi amigo recibe un mensaje en el que dice que la mercancía viene a Portugal, y que para sacarla que hay que pagar impuestos por meter alcohol en Portugal y costes de Gestión (Duties) y listo. En esa comunicación, ademas, nos dan la resolución de Reino Unido, donde como podéis ver pone que es VINO y que hay que devolverlo al origen.
Es decir, que resulta que no se puede enviar vino sin hacer un proceso de exportación especial, incluso si es para regalo. Perfecto. Nadie nos había dicho nada, que es lo que esperamos de FEDEX, siendo líder mundial en envío de paquetes. Después de una semana sin tener todos los detalles claros, pido por favor que me expliquen el proceso paso por paso. Algo que deberían haber hecho antes de enviar el paquete en primera vez.
Como consecuencia de esto, nos dicen que tenemos que pagar, pero no nos aclaran cuanto. Y, sobre todo, no saben decirnos cuando la mercancía está en Portugal de vuelta. De hecho, la conversación es tan poco clara, que nosotros no sabemos si al pagar lo van a enviar a GB o no, pero tampoco sabemos si ha regresado o no, así que nos dicen que no está aquí.
Cuando decimos que no vamos a pagar si no clarificaban el proceso, para saber si es que lo van a enviar o no, nos amenazan con “devolverlo”. ¿A donde? Se supone que nosotros somos el lugar donde lo han devuelto, y lo que queremos es que nos den el paquete y olvidarnos de este problema.
Cuando le digo que no entiendo, que lo que me está diciendo no tiene ningún sentido, y que por favor, me explique que está pasando, me contesta muy borde que “parece que estoy muy interesado en saber todo el proceso”, y que falta solo la declaración, para hacer un proceso de Clearance y ya tendría mi paquete de vuelta.
Al final, hacemos la declaración que nos piden – que es un word firmado que dice que tiene vino y que no es una transacción comercial – , pensando que con eso íbamos a poder o bien enviarlo, o devolverlo, pero no iba a ser así de sencillo, como os podéis imaginar.
Después de eso, el 11 de Febrero le preguntamos a nuestra “Broker” de FEDEX, y nos dice, que no tiene ni idea de cuándo va a llegar nuestro paquete, después de que el 29 de Enero le enviáramos la declaración que nos pidió.
De repente, el día 19 de Febrero nos llega un mensaje de FEDEX UK que dice que el deadline para devolver la mercancía que ellos han enviado de GB a PT es el día 19 de Febrero, es decir, el día que recibimos el mensaje.
Pero lo más divertido, es que el día siguiente, el día 20 de Febrero, recibimos el mensaje de nuestra Broker de FEDEX diciéndonos que necesitamos contratar un Broker.
A lo que sorprendido le contesto que nosotros pensábamos que ella era nuestra Broker, como pone en la firma de todas las comunicaciones desde el minuto uno que hemos tenido con ella.
Así que nada, en lugar de un broker he contratado a una abogada, y estoy pidiendo que nos devuelvan el paquete y el dinero, para lo que nos han contestado, por un lado, que iban a intentar conseguirlo, y por el otro que no piensan devolvernos ni el paquete ni el dinero hasta que no contratemos un Broker.
Os seguiré informando de esto, porque voy a seguir con esto hasta ver dónde da de sí, que como os imaginaréis, los 200 € que cuestan las botellas y el envío no es tan importante llegado este caos, sino saber si la ley permite a una empresa tener un sistema que factura por servicios que no va a ofrecer y cobrar por ello. Os seguiré contando.
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