ServiceNow incorpora IA nativa en todos sus productos y soluciones

ServiceNow ha anunciado que toda su cartera de productos contará con capacidades de inteligencia artificial integradas. Todas las soluciones de ServiceNow incluyen ahora IA nativa, conectividad de datos, ejecución de flujos de trabajo, seguridad y gobernanza de forma nativa. Este cambio permite a las organizaciones acelerar sus objetivos en materia de inteligencia artificial y contribuye a garantizar que obtengan el máximo valor de esta tecnología, al reunir los componentes esenciales necesarios para su implementación a escala empresarial: una puerta de entrada conversacional (EmployeeWorks), datos conectados para contexto empresarial transversal (Workflow Data Fabric), visibilidad y gobernanza (AI Control Tower), y flujos de trabajo autónomos que pueden pasar de asistir a las personas a actuar en su nombre.

La compañía también presenta Context Engine, una solución de contexto empresarial que conecta relaciones, protocolos e historial de resoluciones detrás de cada acción de un agente de IA nativa, así como las nuevas habilidades ServiceNow Build Agent, que abren la plataforma para que los desarrolladores puedan crear soluciones desde cualquier herramienta que ya utilicen e implementarlas directamente en la plataforma de ServiceNow.

El software empresarial arrastra un problema estructural: la fragmentación. De media cada organización utiliza cientos de aplicaciones, cada una con su propio modelo de datos, perímetro de seguridad y lógica de gobernanza. Lejos de resolver la situación, la mayoría de los proveedores la agravan, porque incorporan inteligencia artificial como un parche externo sobre sistemas inconexos, sin capacidad real de operar a escala empresarial ni de rendir cuentas. En este contexto, ServiceNow apuesta por un camino distinto: abandonar el modelo de complementos dispersos de IA nativa para avanzar hacia una plataforma unificada que combina inteligencia contextual con flujos de trabajo capaces de actuar sobre ella.

En palabras de Amit Zavery, presidente, director de producto y director de operaciones de ServiceNow: «La mayoría de las organizaciones invierten meses ensamblando las piezas necesarias para implantar IA empresarial. Para cuando están listas, las reglas del juego han cambiado. Nosotros lo integramos todo, de modo que los clientes arrancan con una experiencia de IA nativa y completa en todos los productos y paquetes, no con un proyecto de compras adicionales.» Y añade: «ServiceNow está redefiniendo cómo las empresas extraen valor de la IA, con las capacidades necesarias para operar a escala empresarial. Desde la inteligencia empresarial de Context Engine hasta la conectividad de datos, la gobernanza y la ejecución, todo viene incluido por defecto, integrado en el flujo de trabajo y abierto a las herramientas que los desarrolladores ya utilizan».

Context Engine: para cada decisión de IA nativa

La calidad de un agente de IA depende directamente del contexto en el que opera. Context Engine dota a la IA y los flujos de trabajo de ServiceNow de la capacidad de detectar lo que ocurre en toda la empresa, tomar las decisiones adecuadas, actuar con precisión y rendir cuenta de cada resultado de forma responsable. Por ejemplo, sabe qué activo está vinculado a un proceso regulado, qué cadena de aprobación aplica a un umbral de coste determinado y qué historial de proveedores debe tenerse en cuenta al gestionar una solicitud.

Con 85.000 millones de flujos de trabajo y siete billones de transacciones, ServiceNow está en una posición única para anclar los LLM en la estrategia específica de cada organización y tomar mejores decisiones con IA. De este modo, Context Engine afina su comprensión del negocio a raíz de cada decisión humana o de agente, y no solo mediante el procesamiento del lenguaje.

Construido sobre Service Graph, Knowledge Graph y el inventario de datos de ServiceNow, Context Engine se nutre de una amplia variedad de información empresarial: relaciones entre identidades digitales, dependencias de activos, inteligencia de negocio y linaje de datos que la IA consulta en tiempo real.

El SDK de ServiceNow y las capacidades de Build Agent abren la plataforma a todos los desarrolladores, independientemente de la herramienta que utilicen

ServiceNow está redefiniendo cómo las empresas extraen valor de la IA, con las capacidades necesarias para operar a escala empresarial

A partir de hoy, los desarrolladores podrán crear soluciones utilizando cualquier herramienta—incluyendo Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf o Antigravity, entre otras— e implementarlas directamente en la plataforma de IA de ServiceNow.

Gracias al nuevo SDK de ServiceNow y las capacidades de Build Agent, la plataforma es ahora compatible con los principales entornos de programación del mercado. Esto permite que los expertos permanezcan en su entorno de desarrollo integrado (IDE) habitual, mientras que los individuos sin conocimiento de programación (también conocidos como citizen developers) pueden crear soluciones y aplicaciones describiendo los flujos de trabajo en lenguaje natural. El resultado, según las pruebas efectuadas, es una aplicación funcional en ServiceNow en cuestión de minutos.

Para los equipos que trabajan sobre las aplicaciones preconfiguradas de la compañía, Servicenow Studio —con Build Agent integrado— ofrece la experiencia de desarrollo con IA nativa más avanzada del mercado dentro de una única plataforma. Al estar totalmente conectada a la instancia, la herramienta comprende en tiempo real los modelos de datos activos, las relaciones entre tablas y las reglas de negocio. Esto permite identificar automáticamente durante el desarrollo de la aplicación las dependencias entre componentes y los puntos de extensión para incorporar nuevas funcionalidades de manera segura.

Todas las aplicaciones personalizadas y agentes de IA nativa están gobernados por AI Control Tower y App Engine Management Center, y heredan el mismo marco de identidad. Como parte de la fase de lanzamiento, las organizaciones contarán con un acceso inicial de 100 consultas gratuitas a Build Agent, mientras que las instancias personales de desarrollo dispondrán de 25 peticiones sin coste para probar la herramienta.

IA, datos, seguridad y gobernanza integrados en toda la oferta de productos, para clientes de cualquier tamaño

ServiceNow lanza un nuevo modelo de oferta por niveles que abarca asistencia con inteligencia artificial, automatización agéntica y operaciones totalmente autónomas en todo su portfolio. Para empresas medianas que necesitan una gestión de servicios de nivel empresarial sin implantaciones que se prolonguen durante meses, la compañía presenta Enterprise Service Management (ESM) Foundation.

ESM Foundation unifica las soluciones de TI, RR. HH., legal, finanzas, compras y servicios en el lugar de trabajo sobre la Plataforma IA de ServiceNow, con la posibilidad de estar operativa en pocas semanas. Gracias a la configuración asistida por IA nativa, el soporte a empleados y la automatización orientada a mejorar el rendimiento de los equipos de servicio, las organizaciones obtienen un retorno de la inversión rápido sobre una base escalable que crece con ellas.

A partir de ahora, todos los clientes de la compañía cuentan desde el primer momento con un paquete completo de IA, sin pagos extra, ni compras de soluciones adicionales o necesidad de integración. Desde capacidades de automatización potenciadas por IA nativa hasta funcionalidades agénticas avanzadas, los clientes pueden elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades. La plataforma de ServiceNow es compatible por diseño con cualquier modelo de IA, lo que ofrece a las empresas la flexibilidad de trabajar con su proveedor de referencia. Así, la inteligencia seguirá abaratándose y la ejecución de confianza seguirá ganando en valor.

ESM Foundation y el nuevo modelo de paquetes ya están disponibles para todos los clientes.

Las capacidades de Build Agent estarán disponibles para desarrolladores a partir del 15 de abril de 2026. Context Engine se encuentra en versión beta para clientes seleccionados y su fecha de lanzamiento oficial se anunciará próximamente.