Matrix42 impulsa la gestión de servicios con IA configurable

La inteligencia artificial (IA) configurable sigue marcando el ritmo de la transformación digital en las organizaciones, pero su implementación no está exenta de retos: desde la protección de datos hasta la complejidad de los despliegues. En este contexto, Matrix42 ha dado un paso adelante con el lanzamiento de Configurable AI, una capacidad que amplía las funciones de su plataforma Matrix42 Enterprise y que pone en manos de los clientes un control inédito sobre cómo y con qué proveedor integrar la IA en sus procesos de gestión de servicios.

Una IA a la medida de cada organización

A diferencia de los modelos cerrados y poco flexibles, Configurable AI introduce un enfoque modular y personalizable. Las empresas pueden elegir trabajar con modelos propietarios, soluciones de código abierto, desarrollos internos o grandes proveedores como OpenAI y Azure OpenAI. La clave, explican desde la compañía, es otorgar libertad para definir casos de uso y garantizar que la estrategia de IA se ajuste a los objetivos de negocio.

“El futuro de la gestión de servicios impulsada por la IA no es una solución única para todos. Desarrollamos Matrix42 Configurable AI para dar a los clientes la libertad de adaptar los servicios de IA a sus necesidades específicas, ya sea en la nube o en local”, afirma Santeri Jussila, CPO de Matrix42. Y añade: “Los clientes tienen muchos datos e ideas para crear más valor a partir de ellos. Queremos capacitarlos para que hagan exactamente eso, de una manera segura y eficiente”.

A diferencia de los modelos cerrados y poco flexibles, Configurable AI (ia configurable) introduce un enfoque modular y personalizable

Superar las barreras de la adopción de IA

Los responsables de TI europeos se enfrentan a problemas recurrentes: riesgos de cumplimiento normativo, falta de control sobre los modelos de IA y dificultades para escalar. Matrix42 busca resolverlos con un enfoque que combina flexibilidad y seguridad. Gracias a Configurable AI, cada empresa puede decidir dónde se almacenan sus datos, cómo se monitoriza el uso de la IA y qué acciones automatizadas se habilitan en el día a día.

El proceso de adopción se ha simplificado en tres pasos: seleccionar el modelo de IA, definir los casos de uso con un sistema no-code y asegurar la supervisión de datos e interacciones. De esta forma, la implantación se acelera y se reducen los riesgos asociados a proyectos de inteligencia artificial complejos.

IA aplicada a la eficiencia del service desk

Según datos del sector, el 85 % de los tickets de soporte aún se gestionan manualmente. Con Configurable AI, Matrix42 apunta a reducir esa carga a través de la categorización automática de incidencias, la generación de resúmenes y la propuesta de soluciones inmediatas. El resultado no solo optimiza los tiempos de respuesta, sino que libera a los agentes para centrarse en problemas de mayor valor estratégico.

Además, la plataforma permite entrenar la IA con datos específicos de cada organización, lo que incrementa la precisión de las recomendaciones y reduce errores humanos. Esta capacidad convierte el service desk en un área más proactiva, capaz de anticipar incidencias recurrentes, detectar patrones y proponer mejoras continuas en la calidad del servicio, reforzando así la experiencia del usuario final.