Un 37% de empresas desconoce los requisitos de autenticación del email

Un 37 % de empresas desconoce, un año después de su entrada en vigor, los nuevos requisitos para la autenticación de emails impuestos por los proveedores de servicios de correo electrónico, según un estudio realizado . Y más de la mitad (52 %) de los encuestados en Europa expresaron su preocupación sobre la capacidad de sus organizaciones para cumplir con estas normas, y garantizar que los correos lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes.

Pese a este dato, el informe de Sinch Mailjet pone el acento en el buen nivel de preparación de las empresas europeas para adaptarse a los nuevos requisitos establecidos por proveedores como Yahoo Mail y Google Gmail, entre los que destacan: mantener una tasa de quejas por spam por debajo del 0,3 %, habilitar una opción de cancelación de suscripción con un solo clic e implementar protocolos de autenticación de correo electrónico como SPF, DKIM y DMARC.

Priorizar una lista de contactos saludable ya no es opcional

En esta línea, el estudio (realizado entre 1 100 responsables de correo electrónico en empresas de España, Francia, EEUU., Alemania y Reino Unido) subraya los principales desafíos a los que deben hacer frente la mayoría de las compañías en sus campañas de marketing por correo electrónico, entre los que destacan evitar las carpetas de spam, mantenerse fuera de las listas negras o de bloqueo y reducir las tasas de rebote.

Y apunta que, a pesar de esta presión, casi la mitad (47 %) de las empresas europeas declara no utilizar un proceso de doble confirmación opt-in para verificar el consentimiento de los usuarios antes de añadirlos a sus listas de correo transaccional y de marketing. Este hecho no solo puede aumentar el riesgo de frustración del cliente, sino que puede derivar en un mayor número de quejas por spam y más cancelaciones de suscripción.

Asimismo, el informe elaborado por Sinch Mailjet resalta que el 67 % de los encuestados europeos no implementa una política de inactividad para eliminar o segmentar periódicamente a los suscriptores no comprometidos. Y que más del 62 % de las empresas no están seguras o desconocen las razones que hay detrás de los rebotes de correo electrónico, lo que impide maximizar el potencial de sus estrategias de email marketing.

España, el estudio señala que el 44 % de las empresas encuestadas todavía desconocen los nuevos requisitos de autenticación de email

El problema se agrava aún más, porque el 80 % de las empresas europeas no utilizan herramientas para monitorizar su reputación como remitente ante los principales proveedores de correo, lo que impide detectar oportunidades para potenciar sus estrategias de email, optimizar la entregabilidad y mejorar la experiencia del cliente. Además, pone en riesgo la reputación de sus marcas, ya que podrían ser marcadas como spam, afectando a la confianza y el compromiso con su audiencia.

«El email sigue siendo la columna vertebral de la comunicación digital entre marcas y consumidores, con más de 347 000 millones de correos enviados y recibidos diariamente en todo el mundo», explica Andrea Topping, vicepresidenta de Gestión de Productos para Sinch Mailjet, acerca de la importancia de la elaboración de este estudio. 

Topping añade que: «Las brechas identificadas en nuestro informe no son obstáculos insalvables, sino llamadas de atención. Con las herramientas adecuadas y algunas prácticas sencillas, es totalmente posible cumplir con los estándares de calidad, mejorar la entregabilidad y fortalecer la confianza de la audiencia, mientras se impulsa un mayor compromiso y conversión».

El futuro del email marketing en España

En el caso de España, el estudio señala que el 44 % de las empresas encuestadas todavía desconocen los nuevos requisitos de autenticación de email impuestos en 2024, y que al ser conscientes el 61 % de estas se muestra preocupado por su capacidad para poder cumplirlos.

Por otro lado, el informe recoge que el 57 % de las empresas encuestadas, la mayoría de ellas del sector B2C (47 %), ya habían puesto en marcha actualizaciones en la autenticación del correo electrónico y una mayor supervisión de las quejas de spam para adaptarse a estos requisitos, y que el 33 % cree que estos son beneficiosos para el futuro del email marketing.