Asturias reinventa la relación con la ciudadanía de la mano de Liferay

El Principado de Asturias está llevando a cabo una ambiciosa modernización de su administración con el objetivo de transformar la relación entre el gobierno y sus ciudadanos. Como base para este cambio ha desarrollado la plataforma miPrincipado, un ecosistema digital implementado sobre Liferay DXP que no solo simplifica la burocracia, sino que sienta las bases para una «súper APP» de servicios públicos impulsada por inteligencia artificial.

La iniciativa nació de la necesidad de superar las limitaciones de sistemas heredados, como era el caso de un CRM restrictivo, que impedían una gestión eficiente del dato, lo que suponía una mayor burocracia para los ciudadanos y la propia administración. La idea era cambiar la percepción que se tenía de la administración a través de un modelo centrado en el dato, la personalización y la proactividad.

Para conseguirlo, el Principado de Asturias ha elegido Liferay DXP, una plataforma de código abierto que se alinea con el impulso de la Unión Europea por la soberanía tecnológica. Esta decisión estratégica permite al Principado mantener el conocimiento técnico internamente y desarrollar soluciones a medida, evitando la dependencia de las nubes de grandes plataformas tecnológicas y asegurando que los datos de los ciudadanos permanezcan bajo control público.

Los 24.000 usuarios que ya se han registrado en miPrincipado están notando los beneficios de este nuevo enfoque tecnológico. La plataforma implementa el principio de «una sola vez», eliminando la necesidad de que los ciudadanos aporten documentos que la administración ya posee. La integración con sistemas estatales como Cl@ve y la Carpeta de Justicia simplifica el acceso, mientras que funcionalidades como «Mi Tarjetero» ofrecen versiones digitales de documentos oficiales. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que optimiza la eficiencia interna al reducir errores y tiempos de tramitación.

Sin embargo, la visión del Principado de Asturias es más ambiciosa. miPrincipado es el embrión de una futura «súper APP» que aspira a unificar todos los servicios públicos, desde el transporte hasta el empleo, en un único canal. La siguiente fase de esta evolución se apoya directamente en la inteligencia artificial con el proyecto CoVA (Coordinador Virtual de Agentes). Este sistema no es un simple chatbot, sino un coordinador de agentes de IA diseñado para ofrecer servicios proactivos. Uno de sus primeros casos de uso será abordar la soledad no deseada, generando llamadas automatizadas con voz humana para interactuar con personas mayores y, si es necesario, escalar la atención a personal humano.

El proyecto de Asturias representa un cambio de paradigma en la interacción de la administración pública con la ciudadanía. Es un ejemplo de proactividad e interoperabilidad para responder a las necesidades ciudadanas. Al priorizar la soberanía tecnológica y una arquitectura flexible, el Principado de Asturias no solo está modernizando sus servicios, sino que está construyendo un modelo de gobernanza digital que podría servir de referencia para otras regiones.