Fernando Ranz, country manager de Celonis: “La empresa del futuro estará impulsada por la IA y será componible”

Celonis acaba de cumplir cinco años en España. En este tiempo, su plataforma de inteligencia de procesos se ha ido consolidando como un referente entre las empresas y AAPP de nuestro país. Hablamos con Fernando Ranz, su máximo responsable en nuestro país, sobre la evolución y el futuro de la compañía.

Entrevista con Fernando Ranz, VP y country manager, Iberia & Latam de Celonis

Celebran cinco años en España, ¿cómo ha cambiado el negocio de Celonis en este tiempo?

La evolución de Celonis en España refleja nuestra trayectoria a nivel mundial. Comenzamos ayudando a grandes empresas, especialmente en sectores complejos como el manufacturero, a comprender y mejorar sus operaciones. Hoy en día, a través de Celonis Process Intelligence Platform, apoyamos a organizaciones de todos los sectores, tanto públicos como privados, proporcionándoles una visión común e independiente del sistema sobre cómo funciona realmente su negocio y cómo mejorarlo continuamente.

La apertura del hub de Madrid en 2020 ha sido, sin duda, un hito decisivo para nuestra organización a escala global. En apenas cinco años nos hemos convertido en uno de los principales hubs de la compañía, destacando no solo por el desarrollo de software y la excelencia en el servicio tecnológico, sino también como un polo estratégico para el talento, las operaciones de soporte y la expansión comercial en Europa y Latinoamérica.

En este lustro hemos reforzado, además, nuestro compromiso con el talento, la diversidad y el ecosistema empresarial colaborativo de España. La compañía ha logrado expandirse hasta alcanzar 700 empleados en España, con más de 50 nacionalidades representadas. Y eso se refleja en nuestra apuesta por la innovación y en nuestro apoyo a la mejora de los procesos de las compañías.

¿Qué papel juega España en la estrategia de Celonis?

España se ha posicionado como un mercado estratégico y en crecimiento para Celonis y, junto con Alemania, es uno de los focos más dinámicos de la compañía en Europa. Ello se debe a varios factores. Por un lado, que las empresas españolas han mostrado un creciente interés en la ingeniería de procesos. Y, por otro lado, que España ofrece el entorno ideal —tecnológico e institucional— para el éxito y la implementación de soluciones como Celonis. La tracción lograda con los principales clientes españoles y el papel del hub como motor de desarrollo de los productos de la empresa han confirmado el posicionamiento de España como un enclave especialmente valioso.

Además, es importante destacar que España juega un papel de puente natural con Latinoamérica dentro de la estrategia de Celonis. Desde Madrid no solo coordinamos iniciativas comerciales para Iberia, sino también para Latam aprovechando nuestra cercanía cultural y comercial.

Eligieron Madrid como un centro internacional clave en su estrategia ¿por qué?

Decidimos poner nuestros ojos en Madrid porque es un enclave para la diversidad del talento, tanto a nivel local, derivado de las valiosas universidades y escuelas de negocio de la región, como foráneo. Además, Madrid es una ciudad no solo rica en historia y cultura, sino también un centro neurálgico de innovación que ofrece un entorno ideal para fomentar los avances tecnológicos. Nos decantamos por ubicarnos en el complejo de AZCA, una localización que refleja el compromiso de la compañía por estar en el corazón de la innovación empresarial.

Con estas premisas, y estos 5 años de trayectoria, podemos confirmar que acertamos con integrar la oficina en Madrid, un ecosistema que se ha convertido en el corazón de nuestras operaciones en las regiones de Iberia y LATAM, y que se extiende más allá de estas geografías. A través de nuestro Hub en Madrid, generamos un valor enorme para nuestros clientes a nivel global.

¿Qué rol específico cumple el Celonis AI Lab de Madrid en la innovación de la compañía?

El hub de Celonis desempeña un papel determinante como incubadora de ideas, proyectos y creación de soluciones innovadoras. Integrado de forma periódica en el hub, el Celonis IA Lab de Madrid se ha convertido en un laboratorio de cocreación donde participa el equipo de expertos de la compañía junto con la experiencia de nuestros propios clientes.

Desde este ecosistema, hemos conseguido diseñar y crear prototipos de soluciones para procesos de todo tipo: desde la optimización en la gestión de facturas gracias a herramientas de IA como process copilot; a la mejora de la visibilidad de la cadena de suministro de una compañía farmacéutica. También hemos contribuido al proceso de reembolso de impuestos públicos, utilizando la solución Orchestration Engine; o la creación de una solución de gestión de materiales para el mercado naval con el uso de Celonis Process Intelligence.

Detalle en qué consiste la estrategia de Celonis en el medio plazo para el mercado español, ¿en qué tecnologías se van a centrar, qué necesidades de las empresas pretenden cubrir…?

Desde nuestra experiencia, y la visión que tenemos para la mejora de las organizaciones, la empresa del futuro estará impulsada por la IA y será componible; es decir, deberá tener capacidad para mejorar continuamente, adaptarse al instante e innovar libremente. Nos hemos dado cuenta de que, durante la última década, las empresas han automatizado tareas de manera fragmentada, pero el verdadero salto hacia la autonomía operativa está en la habilidad para orquestar los resultados. Nuestro objetivo es hacer que la IA funcione y ayudar a las empresas a que se den cuenta de su verdadero potencial.

Así, de cara al año que viene, pensamos que el valor empresarial se trasladará a ecosistemas abiertos, interoperables y agnósticos al sistema. Los ecosistemas abiertos fomentarán una mayor colaboración entre empresas y sistemas, lo que permitirá a las organizaciones trabajar de manera más flexible y dinámica, respondiendo con agilidad a las demandas del mercado y desarrollando nuevas soluciones. Precisamente, Celonis Process Intelligence Platform libera los procesos de las restricciones de los sistemas heredados y construye un gemelo digital vivo de las operaciones del negocio: un modelo agnóstico al sistema y sin sesgos que refleja cómo funciona realmente una empresa. Sus funcionalidades hacen que la IA Empresarial funcione, impulsada por la Inteligencia de Procesos.

¿Cuál es el perfil de cliente de Celonis en España y en qué sectores están viendo una mayor tracción actualmente?

Desde Celonis queremos ayudar a cualquier empresa a ser más competitiva con la mejora de sus procesos. La adopción de nuestra tecnología es prioritaria en sectores como fabricación, automoción y bienes de consumo debido a la alta presión operativa que soportan. Al dotar de visibilidad total a la cadena de valor, facilitamos una toma de decisiones ágil que reduce los tiempos de respuesta de meses a días, generando ahorros millonarios

Asimismo, detectamos un fuerte interés en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones y energía, así como en salud y el sector público. En estos entornos de alta regulación y complejidad técnica, la capacidad de Celonis para conectarse a múltiples plataformas y crear un gemelo digital vivo de las operaciones empresariales —independiente del sistema, dinámico y sin sesgos—, la empresa ayuda a garantizar el cumplimiento normativo, reducir las repeticiones y mejorar la experiencia del usuario.

Se dedican a la minería de procesos, ¿no es un mercado saturado? ¿Cuál es el valor diferencial que aporta Celonis?

Siendo contundentes, la respuesta sería no. No hablaríamos de saturación, sino de evolución del mercado. La minería de procesos ha madurado en los últimos años y las empresas se han percatado de la importancia de automatizar las operaciones y ganar eficiencia operativa. Conscientes de ello, hemos dado un paso más transformando las tecnologías para aportar mayor inteligencia, análisis competitivos y visibilidad real a los modelos operativos de las empresas.

En definitiva, Celonis no solo es pionera en la inteligencia de procesos, sino que, impulsada por la IA, ha mejorado su Celonis Process Intelligence Platform para integrar datos de procesos y contexto de negocio con los que crear un gemelo digital vivo de las operaciones empresariales. De esta forma, permite a miles de empresas en todo el mundo comprender cómo funciona realmente su negocio y, junto con sus socios, construye soluciones inteligentes que transforman y mejoran continuamente la forma en que operan, liberando miles de millones en valor.

¿Cómo están empleando la analítica predictiva para ir más allá de la simple identificación de ineficiencias?

Una de las principales ventajas de nuestro software es su capacidad para analizar datos de una amplia variedad de sistemas fuente. El número de sistemas o aplicaciones informáticas en las empresas ha aumentado enormemente, e incluso un solo proceso suele estar respaldado por varios sistemas informáticos. Por lo tanto, la colaboración fluida entre los diferentes sistemas a través de interfaces es esencial para todas las empresas.

Celonis Process Intelligence Platform libera los procesos de las restricciones de los sistemas heredados y construye un gemelo digital vivo de las operaciones del negocio: un modelo agnóstico al sistema y sin sesgos que refleja cómo funciona realmente una empresa. Una de las capas de la plataforma es Experiencia de Construcción (Build Experience), que permite a los equipos analizar, diseñar y operar procesos componibles e impulsados por la IA.

¿Cómo se integra la Inteligencia Artificial con la minería de procesos? Y los agentes de IA, ¿cómo se integran en los procesos de negocio de las empresas?

En Celonis tenemos una visión determinante: la IA no puede mejorar aquello que no entiende. Y para ello, es fundamental el contexto. Teniendo claro este enfoque, ayudamos a las empresas a proporcionar a la IA el contexto operativo que necesita gracias a un gemelo digital vivo que muestra cómo funciona realmente el negocio. Así es como la IA aprende a percibir, razonar, actuar y mejorar de forma responsable.

Las nuevas funcionalidades de Minería de Procesos Centrada en Objetos (Object-Centric Process Mining – OCPM) de nuestra plataforma ayudan a identificar cuellos de botella en las intersecciones de procesos. Por su parte, el Motor de Orquestación está diseñado para coordinar agentes de IA, personas y sistemas para ejecutar procesos de extremo a extremo. Además, hemos lanzado el primer servidor de Protocolo de Contexto de Modelo (Model Context Protocol – MCP) del mundo para la Inteligencia de Procesos, que alimenta a los agentes de IA con contexto operativo dinámico para una mejor toma de decisiones y una acción autónoma.

¿Cómo abordan el apartado de la privacidad de los datos?

En Celonis, mantenemos un compromiso ineludible con la seguridad de la información y privacidad de los datos de nuestros clientes y organizaciones. Para reforzar la seguridad de nuestros productos, aplicamos controles técnicos y organizativos, y estrictos protocolos de cumplimiento. En materia de privacidad, hemos tomado todas las medidas necesarias e implementado medidas de seguridad adicionales para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). A ello se une el desarrollo de nuestro propio código de conducta y ética, que seguimos fielmente, y que refuerza la integridad y responsabilidad con nuestro negocio y el de nuestros clientes.