El CRM de Salesforce se vuelve conversacional con Agentforce Sales para ChatGPT

Salesforce ha anunciado la llegada de la app de Agentforce Sales para ChatGPT con el fin de impulsar el trabajo y conectar la inteligencia de la herramienta de OpenAI con el activo más valioso de cualquier empresa: la relación con sus clientes.

Incluso la IA más potente necesita dominar el contexto único de un negocio: la cartera de clientes, el historial con ellos y las prioridades estratégicas. Con esta nueva aplicación, Agentforce Sales lleva este contexto exclusivo directamente a ChatGPT. Esto permite aplicar capacidades de razonamiento a los datos empresariales de confianza directamente desde ChatGPT.

La filosofía de Agentforce se basa en satisfacer las necesidades de los clientes allí donde trabajan, y este lanzamiento persigue reforzar esta visión. No se trata solo de una integración de aplicaciones, es una nueva forma de trabajar. Al lanzar una aplicación para ChatGPT, Salesforce permite a las empresas combinar la inteligencia más avanzada con la realidad interna de su CRM.

El CRM se vuelve conversacional

La nueva aplicación Agentforce Sales en ChatGPT convierte el CRM en una experiencia plenamente conversacional, eliminando tareas repetitivas y manuales. Los equipos comerciales pueden simplemente pedir lo que necesitan (desde identificar nuevos clientes potenciales hasta obtener recomendaciones de priorización) y la aplicación ofrece respuestas en tiempo real basadas directamente en los datos de Salesforce.

La solución combina información del CRM con señales externas como noticias o tendencias de mercado para ofrecer sugerencias más precisas y contextualizadas, todo ello desde una interfaz intuitiva y familiar, sin necesidad de configuraciones complejas ni pasos adicionales.

Además de facilitar el acceso a la información, Agentforce Sales actúa de manera autónoma para acelerar el ciclo comercial. El personal de ventas puede delegar acciones rutinarias, actualizar registros o generar planes estratégicos completos mediante simples instrucciones en lenguaje natural, lo que permite centrarse en las oportunidades de mayor valor.

Respaldada por Agentforce Trust Layer, la aplicación garantiza el uso seguro de los datos y respeta los permisos de Salesforce, combinando la agilidad de un entorno conversacional con la confianza y los estándares de seguridad empresariales.

Agentforce agiliza el flujo de trabajo

Este lanzamiento marca el comienzo de la incorporación de Agentforce al lugar donde trabajan los clientes. Tanto si están en Salesforce, Slack o, ahora, ChatGPT, Salesforce se compromete a eliminar los cambios de contexto y a ofrecer información útil para el flujo de trabajo.

“Con la aplicación Agentforce Sales en ChatGPT, incorporamos Salesforce a las herramientas que ya utilizan los comerciales”, afirma Kris Billmaier, director general y vicepresidente ejecutivo de Agentforce Sales en Salesforce. “Ahora, las conversaciones con la aplicación Agentforce Sales en ChatGPT comprenden a los clientes, impulsan los acuerdos y permiten realizar un trabajo de ventas real”.

Todas las novedades que aporta Agentforce Sales en ChatGPT

1. El fin del flujo de trabajo de «copiar y pegar»

Normalmente, usar IA para ventas implica introducir contexto manualmente. Se pega una biografía de LinkedIn, se pega la descripción de la empresa y se espera lo mejor.

Con la app Agentforce Sales, el contexto ya está ahí. Simplemente pide «Muéstrame mis nuevos clientes potenciales sin contactar» y la app de ChatGPT genera una lista interactiva en tiempo real directamente desde Salesforce. Sin búsquedas ni filtros, solo la respuesta que necesitas, justo cuando la necesitas.

2. Priorización Superhumana (CRM + El Mundo)

Aquí es donde surge la magia. Imagina un CRM que conoce a tus clientes, combinado con información del mundo real a gran escala. Eso es lo que hace la app Agentforce Sales en ChatGPT.

Cuando un vendedor solicita su cliente potencial más prioritario, la aplicación Agentforce Sales en ChatGPT no solo analiza la puntuación de los clientes potenciales. También considera el estado del canal de venta y el contexto externo, como el mercado o las noticias, para identificar al cliente potencial adecuado en ese momento.

Sintetiza datos de clientes y negocios con conocimiento externo para brindarle asesoramiento que no podría obtener con ninguno de los sistemas por sí solo.

3. Acción a la velocidad del pensamiento

La conversación es genial, pero el cierre es aún mejor. La mayor diferencia con la aplicación Agentforce Sales en ChatGPT es que no solo habla, sino que actúa, trabajando para ti desde el prospecto hasta el cierre.

Delega el trabajo pesado: ¿No quieres enviar correos electrónicos manualmente a los leads de baja prioridad? Simplemente dile a ChatGPT: «@Agentforce Sales, asigna los otros 4 leads a mi agente de participación». Listo. La app de Agentforce Sales se encarga de la gestión mientras tú te concentras en los clientes importantes.

Actualizar registros al instante: Acabas de recibir una excelente llamada. En lugar de navegar cinco clics en el registro de una oportunidad, simplemente escribe: «Actualizar la oportunidad a Cerrada Ganada».

Agentforce Sales actúa de manera autónoma para acelerar el ciclo comercial. El personal de ventas puede delegar acciones rutinarias

Estrategia instantánea: ¿ Necesitas un plan de cuenta? Solicítalo. La aplicación genera un plan estratégico (que incluye prioridades, KPI, riesgos y oportunidades de crecimiento) y lo guarda directamente en Salesforce.

4. Confianza empresarial en una interfaz de usuario

Aunque chatee en la interfaz habitual de ChatGPT, sus datos en la aplicación son gestionados por la capa de confianza de Agentforce . Actuamos como un intercambio de datos bidireccional seguro. Garantizamos que todas las recomendaciones sean compatibles con la empresa y que sus datos confidenciales sean solo suyos y se rijan por los estándares de seguridad de Salesforce. Al igual que todas las aplicaciones de ChatGPT, ChatGPT respeta los permisos existentes y solo accede a la información a la que el usuario ya tiene acceso en la aplicación conectada.

Disponibilidad

La versión beta abierta de la aplicación Agentforce Sales en ChatGPT ya está disponible tanto para los clientes de Agentforce for Sales Add-on como para los de Agentforce 1 Edition. Para comenzar, los clientes que cumplan los requisitos pueden visitar el directorio de aplicaciones de ChatGPT para conectarse a Agentforce Sales.