Salesforce evoluciona el modelo omnicanal de Forum Sport con capacidades de IA

Forum Sport, cadena especializada en la distribución de artículos deportivos, continúa avanzando en su proceso de transformación digital con la implantación de soluciones de Salesforce como nueva plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). Este proyecto supone un paso decisivo en la estrategia de la compañía para ofrecer un servicio más eficiente, conectado y orientado al cliente. La implantación de la nueva plataforma de gestión optimiza los procesos comerciales y proporciona una experiencia más personalizada a sus clientes.

Experiencia de cliente personalizada

Con esta evolución tecnológica, Forum Sport refuerza su capacidad para centralizar la información de los clientes, personalizar las comunicaciones y optimizar los procesos de venta y atención, tanto en sus tiendas físicas como en sus canales digitales, consolidando así su estrategia omnicanal.

Gracias a Salesforce, Forum Sport podrá centralizar los datos de sus clientes en una única plataforma, automatizar los flujos de comunicación y aplicar estrategias basadas en inteligencia artificial, potenciando la eficacia de sus acciones y ofreciendo interacciones personalizadas. El uso ampliado de Salesforce permitirá a la compañía integrar nuevas capacidades de análisis avanzado y mejorar la segmentación en tiempo real.

La incorporación de Salesforce Marketing Cloud y sus capacidades de IA es fundamental en esta estrategia, permitiendo a Forum Sport diseñar y automatizar “customer journeys” (viajes de cliente) personalizados a gran escala. Esta plataforma facilita la conexión con los clientes en el momento y canal adecuados —ya sea a través de email, SMS, notificaciones push o publicidad digital—, determinando con inteligencia artificial la mejor hora de envío y el contenido más relevante para cada individuo. Esto posibilita pasar de una comunicación masiva a un diálogo predictivo y coherente que fomenta la lealtad e incrementa el valor de vida del cliente. Además, la adopción de funcionalidades adicionales de Salesforce contribuirá a optimizar las recomendaciones y el seguimiento de campañas.

Recomendaciones predictivas

Con la integración de Marketing Cloud Personalization (Interaction Studio), Forum Sport da un paso más hacia la hiperpersonalización en tiempo real. Esta tecnología utiliza el motor de inteligencia artificial de Salesforce para capturar, analizar y reaccionar al comportamiento del cliente en los canales digitales (como la web o la app) en el mismo instante en que interactúa. Esto permite a Forum Sport utilizar recomendaciones predictivas para adaptar dinámicamente el contenido, las sugerencias de producto y las ofertas visibles para cada usuario, creando una experiencia de compra digital fluida y totalmente individualizada que mejora la tasa de conversión y el valor medio del pedido. La capacidad de Salesforce para unificar datos de múltiples fuentes refuerza aún más esta personalización.

“La adopción de Salesforce nos permite mejorar la experiencia de nuestros clientes y responder de forma más ágil a sus necesidades. Este proyecto refuerza nuestro compromiso con la innovación y con la construcción de relaciones duraderas basadas en la confianza y la cercanía”, señala Diego Llorente, director general de Forum Sport.

Esta evolución permite a la compañía combinar tecnología y conocimiento del cliente, reforzando su compromiso con la innovación como motor de crecimiento

Por su parte, Laura Abarqueo, Regional VP y Directora de Service Cloud de Salesforce Iberia, ha subrayado: “Forum Sport es un excelente ejemplo de cómo las organizaciones pueden apoyarse en la tecnología para ofrecer experiencias más relevantes a sus clientes. Su apuesta está plenamente alineada con nuestra filosofía de situar al cliente en el centro de todas las decisiones. Nos alegra acompañarlos en esta nueva etapa y contribuir a impulsar su crecimiento y su conexión con su público objetivo”.

Este proyecto se enmarca en la hoja de ruta de transformación digital de Forum Sport, cuyo objetivo es integrar la tecnología en todos los ámbitos del negocio para seguir ofreciendo una experiencia de compra diferencial y sostenible. La incorporación de Salesforce representa un paso adelante hacia un modelo más ágil, analítico y centrado en las personas. Esta evolución permite a la compañía combinar tecnología y conocimiento del cliente, reforzando su compromiso con la innovación como motor de crecimiento. Además, el uso extendido de soluciones de Salesforce facilitará la mejora continua de la estrategia omnicanal y la toma de decisiones basada en datos.