Salesforce posiciona a la Empresa Agéntica como motor de crecimiento 

Un reciente documento publicado por IDC (IDC InfoBrief), patrocinado por Salesforce, analiza cómo las tecnologías de trabajo digital, impulsadas por la IA agéntica, están transformando la productividad, el empleo y el crecimiento económico a nivel mundial. 

El informe, titulado “Voice of the CEO on Digital Labor”, revela que la economía del trabajo digital generará un impacto acumulado de 13.000 millones de dólares a nivel global para 2030, lo que equivale al 4.2% del PIB mundial. 

Por su parte, la inversión en tecnologías de IA asociadas alcanzará los 3.340 millones de dólares, con un crecimiento anual del 43%. Por cada dólar invertido, las organizaciones obtendrán 4,3 dólares en retorno económico. 
Según el estudio, las herramientas de IA permiten a los empleados ahorrar hasta un 40% del tiempo de trabajo diario, especialmente en áreas como TI, marketing y ventas. Además, la adopción de estas tecnologías impulsa la creación de empleo, ya que el 23% de las empresas ha generado nuevos puestos, frente al 14% que ha reducido roles. Para 2030, se espera que los sistemas de IA agéntica asuman, de promedio, el 22% de la carga laboral semanal. 

Agentforce transforma los servicios 

En este contexto, Salesforce está liderando el cambio hacia la Empresa Agéntica, una nueva forma de operar para las empresas que combina la experiencia humana con agentes de IA para lograr mayor velocidad, escala y precisión. Este enfoque impulsa una mentalidad organizacional agéntica, donde la inteligencia colaborativa entre humanos y máquinas redefine los procesos y la eficiencia. 

Desde que la empresa presentó Agentforce hace poco más de un año, más de 12.500 clientes de Salesforce en el mundo han adoptado esta tecnología. En España, más de 150 empresas han comenzado a implementar Agentforce y 30 de ellas cuentan con agentes en producción. Este crecimiento consolida el papel de Salesforce como referente en innovación agéntica dentro del sector tecnológico. 

Según ha declarado Enrique Polo de Lara, SVP y Country Manager de Salesforce España, “los agentes de IA supondrán una transformación radical en los modelos de gestión de las organizaciones”. Añade además que «esta transformación será un gran impulsor del crecimiento económico, por lo que muchas empresas y entidades españolas se están posicionando como líderes en términos de adopción e innovación con esta tecnología agéntica”. 

Muchas empresas y entidades españolas se están posicionando como líderes en términos de adopción e innovación de la tecnología agéntica

Movistar Plus+ es una de las compañías españolas que ha implementado con éxito Agentforce para transformar su servicio de atención al cliente. Tras un piloto, en marzo de 2025 lanzaron un chatbot en su centro de ayuda que utiliza Agentforce para responder a consultas e incidencias basadas en sus artículos de conocimiento, con la capacidad de derivar temas complejos a los profesionales de atención al cliente; una funcionalidad ampliada en julio de 2025 para ofrecer respuestas sobre contenidos deportivos aprovechando Data Cloud. Este caso se considera un ejemplo claro del potencial de la automatización agéntica aplicada al servicio al cliente. 

Otras novedades de Dreamforce 2025 

Agentforce proporciona respuestas inteligentes a temas que, aunque puedan parecer sencillos, se dan en un ecosistema complejo con más de un millón de contenidos y diez planes de TV, lo que ha permitido a Movistar Plus+ aumentar su nivel de servicio. Durante la última edición del Dreamforce, Salesforce anunció la disponibilidad general de Agentforce 360, lo que culmina un año de transformación que redefine la forma de trabajar en la era de la IA y refuerza su apuesta por la empresa agéntica, así como su liderazgo en inteligencia artificial evolucionando Agentforce de un producto a un ecosistema integral de soluciones inteligentes. 

La empresa ha presentado además otras novedades importantes, como la siguiente generación Data Cloud, denominada Data 360, que mejora las capacidades de incorporación y gestión de datos desestructurados. También ha destacado las mejoras en Slack, que se posiciona como el sistema operativo de la empresa agéntica, y Mulesoft Agent Fabric, para mejorar la organización y orquestación de agentes, incluso cuando son de diferentes proveedores. 

En España, más de 150 empresas han comenzado a implementar Agentforce y 30 de ellas cuentan con agentes en producción

Las alianzas continúan siendo un elemento clave en el desarrollo del negocio de Salesforce. Por ello, durante la pasada edición de Dreamforce 2025 tuvieron un papel muy destacado. Se ha fortalecido la firmada con OpenAI para que los clientes de Agentforce 360 extraigan conversaciones con clientes, registros de ventas y visualizaciones de Tableau en ChatGPT, donde pueden hacer consultas. La empresa también anunció alianzas con Anthropic, Google, AWS y Stripe. Todo ello forma parte de una estrategia agéntica global, orientada a construir ecosistemas más eficientes, sostenibles y conectados.