Zurich transforma la experiencia digital de sus empleados con IA y PCaaS

La transformación digital ya no es solo una prioridad para el área de IT. En Zurich Insurance Group, la innovación tecnológica se ha convertido en una palanca para mejorar la productividad, atraer talento y avanzar hacia una organización más sostenible. Uno de los elementos clave de esta evolución ha sido la adopción del modelo PC-as-a-Service (PCaaS), impulsado por Dell Technologies, que ha permitido a la aseguradora escalar su infraestructura de dispositivos de forma ágil, inteligente y automatizada.

Una estrategia impulsada por datos, sostenibilidad y experiencia de usuario

Con más de 60.000 empleados en todo el mundo, Zurich se enfrentaba al reto de mantener actualizada su flota de ordenadores sin comprometer el rendimiento, la seguridad ni la experiencia del usuario. El cambio hacia un modelo PCaaS no fue solo una decisión técnica, sino también una apuesta estratégica alineada con sus objetivos de sostenibilidad, gestión del ciclo de vida del hardware y soporte al trabajo híbrido.

La colaboración con Dell ha permitido a Zurich desplegar más de 49.000 dispositivos con un modelo de provisión flexible, basado en análisis predictivo y gestión remota, facilitando la estandarización global y la personalización local. Esta transformación ha sido acompañada de un fuerte componente de automatización e inteligencia artificial aplicada a la gestión del parque informático.

“Hemos reducido los tiempos de entrega de semanas a días”

Según explican desde Zurich, uno de los mayores logros del proyecto ha sido la mejora de la experiencia del empleado desde el primer momento. “Hemos reducido los tiempos de entrega de nuevos dispositivos de semanas a tan solo unos días, incluso en ubicaciones remotas”, destacan los responsables del área de infraestructura digital.

Dell Technologies ayuda a Zurich a dotar a sus empleados con la tecnología más moderna y preparada para la IA

Además de la agilidad, el nuevo modelo ha traído consigo una reducción significativa de la complejidad operativa y un mayor control sobre los costes, ya que el modelo PCaaS permite escalar recursos bajo demanda y alinear la inversión con el uso real de los dispositivos. Todo ello se traduce en mayor eficiencia, menor huella medioambiental y una plantilla más satisfecha.

IA y automatización para anticiparse a los problemas

Uno de los aspectos más innovadores de esta colaboración es el uso de inteligencia artificial para el mantenimiento predictivo y la optimización del rendimiento de los equipos. Gracias a las herramientas integradas en Dell APEX y a la monitorización remota, Zurich puede detectar posibles fallos antes de que ocurran, automatizar tareas de soporte y garantizar actualizaciones sin interrumpir el trabajo de los usuarios.

Este enfoque proactivo ha supuesto una mejora directa en la continuidad del negocio y en la seguridad de los datos, aspectos críticos para una compañía del sector financiero y asegurador. “La IA nos permite adelantarnos a los problemas y ofrecer una experiencia más fluida, segura y eficiente a nuestros empleados”, destacan desde Zurich.

Un modelo replicable en otras grandes organizaciones

El éxito del proyecto entre Zurich y Dell Technologies se presenta como un ejemplo de cómo los modelos PCaaS impulsados por inteligencia artificial pueden acelerar la transformación digital en grandes organizaciones. Más allá del ahorro de costes, el verdadero valor reside en la mejora de la experiencia digital, la sostenibilidad y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del entorno laboral.