Santalucía garantiza el servicio a sus asegurados durante el gran apagón y activa un plan de refuerzo extraordinario

En una jornada marcada por el apagón energético que afectó a gran parte del país, SANTALUCÍA logró mantener operativos todos sus servicios gracias a la activación inmediata de su plan de Contingencia y Continuidad de Negocio. Este protocolo permitió a la compañía continuar prestando asistencia a sus clientes sin interrupciones, incluso en las horas más críticas del apagón.

Consciente del impacto generalizado que ha provocado la caída del suministro eléctrico, SANTALUCÍA ha desplegado desde este martes un dispositivo especial para reforzar su atención al cliente. El plan contempla la movilización de 180 teleoperadores en su Contact Center, así como la incorporación de personal adicional procedente de otros departamentos internos.

«Nuestro objetivo es atender con la máxima agilidad tanto las incidencias provocadas directamente por el apagón como aquellas que no pudieron ser notificadas a tiempo debido a la caída de las líneas telefónicas«, explican desde la aseguradora. El refuerzo busca dar respuesta no solo a siniestros relacionados con el corte eléctrico, sino también a posibles pérdidas materiales sufridas durante el mismo.

Santalucia activa en el apagón

Entre las consultas más frecuentes se encuentran los daños en electrodomésticos, la pérdida de alimentos por falta de refrigeración y la interrupción de actividades que dependen del suministro eléctrico. Desde la compañía se insiste en que la cobertura dependerá de las garantías contratadas en cada póliza de Hogar, y se recomienda revisar si estas incluyen específicamente protección frente a este tipo de daños.

Para agilizar la tramitación de los partes, SANTALUCÍA aconseja a sus asegurados conservar tickets y facturas de los productos afectados, documentar con fotografías o vídeos los desperfectos y, en caso de pérdida de alimentos, detallar el contenido dañado junto a una copia de la factura eléctrica que incluya el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).

Asimismo, los asegurados cuyas pólizas contemplen protección jurídica podrán acceder a asesoramiento telefónico e iniciar, si procede, una reclamación legal por los daños sufridos. La compañía está al lado de sus clientes en momentos excepcionales como este, para que se sientan acompañados y protegidos.