Agentforce: la plataforma de IA que agiliza ventas, atención al cliente y logística

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce para Bienes de Consumo, una innovadora biblioteca de capacidades y acciones preconfiguradas para agentes de IA. Con esta nueva herramienta, los equipos de atención al cliente, ventas y servicios de campo podrán automatizar tareas rutinarias, optimizar operaciones y mejorar el servicio ofrecido a los consumidores.

Diseñado para un contexto de gran volatilidad económica y crecientes exigencias en las cadenas de suministro, Agentforce proporciona a las marcas de bienes de consumo una fuerza de trabajo digital que promete reforzar su competitividad. Según Salesforce, las marcas podrán crear agentes capaces de realizar automáticamente tareas como la elaboración de resúmenes de cuentas o la programación de visitas a tiendas.

Ahora, más que nunca, las compañías de bienes de consumo necesitan recopilar y aplicar conocimientos en tiempo real para seguir siendo relevantes y rentables. De hecho, la compañía revela que el 32% de los ejecutivos del sector ya ha integrado completamente la IA generativa en sus operaciones, mientras que otro 34% está ampliando su uso en diferentes áreas de la organización.

Salesforce presenta Agentforce para Bienes de Consumo, para ayudar a las empresas del sector a implementar agentes de IA

El siguiente paso pasa por la adopción de agentes de IA capaces de entender el contexto y responder a consultas de forma autónoma, sin necesidad de intervención humana. Estos agentes permiten automatizar tareas rutinarias como las recomendaciones de productos o la resolución de incidencias, liberando a los empleados para que se enfoquen en actividades de mayor valor.

Agentforce: plataforma de IA

Entre las funcionalidades principales de Agentforce destacan:

• Atención al cliente: Acceso instantáneo a información relevante sobre cuentas de clientes, productos vendidos, cumplimiento normativo e historial de transacciones, agilizando las gestiones y mejorando la experiencia del cliente.
• Televenta: Recomendaciones de productos, generación de argumentos de venta y detección de descuentos aplicables, lo que permite a los comerciales centrarse más en la relación con el cliente que en tareas administrativas.
• Gestión de visitas: Automatización de la planificación de visitas a tiendas, asignando rutas de entrega en función de inventarios, horarios y prioridades, optimizando así la logística.
• Mantenimiento proactivo de activos: Creación automática de informes de estado de activos, presupuestos y órdenes de trabajo, permitiendo a los equipos anticiparse a posibles incidencias.
• Gestión de acuerdos de ventas: Detección temprana de desviaciones en el rendimiento de las cuentas y generación automática de planes de acción para mejorar resultados comerciales.