Las plataformas de experiencia digital en la era de la personalización

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores digitales en cuanto a experiencias personalizadas, comodidad, rapidez, seguridad y accesibilidad, las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) se han vuelto esenciales para las organizaciones. Estas plataformas de software permiten a las empresas crear, gestionar y optimizar experiencias digitales integradas y personalizadas para sus usuarios a través de diferentes canales y dispositivos.

Plataformas de experiencia digital

Los expertos de Liferay han identificado algunas tendencias que caracterizarán cada vez más el desarrollo de plataformas DXP en los próximos meses:

• La Revolución del Low-Code. El low-code no es solo una tendencia, sino un pilar estratégico de la transformación digital. Gracias a herramientas intuitivas y funcionalidades de «arrastrar y soltar», la innovación ya no está solo en manos de los equipos de TI. Los «citizen developers», profesionales sin conocimientos técnicos avanzados, pueden ahora crear y personalizar soluciones digitales, abordando necesidades específicas de forma autónoma y reduciendo su dependencia del departamento de TI. Este enfoque democratiza la innovación, involucrando a toda la organización en el proceso de transformación digital y creando una cultura empresarial inclusiva donde cada voz puede impulsar el cambio.
• La Hiperpersonalización a Través de la Integración de Datos. Uno de los mayores obstáculos para las empresas es la gestión fragmentada de los datos entre diferentes departamentos, lo que lleva a una visión parcial de la información y limita la capacidad de adaptación al mercado. Para superar estas barreras, es fundamental adoptar una DXP que se integre fácilmente con los sistemas existentes. Una plataforma flexible, equipada con herramientas avanzadas y generadores de API, puede conectar los sistemas rápidamente, derribar los silos y simplificar el procesamiento de datos de diversas fuentes. Solo con datos bien conectados y accesibles, las organizaciones pueden emprender el camino hacia la hiperpersonalización y responder con agilidad a las necesidades del mercado.

Ante la creciente demanda de vivir experiencias digitales cada vez más autónomas y personalizadas, con el apoyo de asistentes de IA, las organizaciones deben materializar el potencial de la IA y la IA Generativa

• Análisis en Tiempo Real para Soluciones Concretas. La capacidad de transformar datos en información útil define la posición de mercado de una empresa. No se trata solo de velocidad, sino de la capacidad de reconocer las nuevas necesidades del usuario y del mercado primero, y de personalizar la oferta en consecuencia. El procesamiento de datos en tiempo real garantiza que la información se mantenga actualizada y altamente utilizable, permitiendo a las empresas interactuar y responder a los clientes sin demoras.
• Inteligencia Artificial y Automatización Sofisticadas. Las DXP deben ser capaces de integrar diferentes modelos de IA para ofrecer experiencias más precisas y predictivas, basadas en los comportamientos y preferencias del usuario, y para automatizar los flujos de trabajo. La IA Generativa permitirá impulsar aún más la creación de experiencias personalizadas, utilizando datos en tiempo real para reaccionar rápidamente a los cambios en las preferencias del usuario y mejorar la capacidad de respuesta.
• Confianza en los Asistentes de IA Generativa. El usuario digital actual busca actuar de forma autónoma, con la asistencia de un operador humano solo cuando sea necesario, y cada vez más, de un asistente virtual. La modalidad de asistencia está cambiando, con los usuarios prefiriendo herramientas no físicas como chatbots, widgets inteligentes y asistentes virtuales integrados con IA Generativa.
• Arquitecturas Componibles y Headless para la Omnicanalidad. La esencia de la arquitectura componible reside en su modularidad, permitiendo a las empresas adaptar la tecnología a sus necesidades operativas específicas. Una arquitectura componible permite sustituir, integrar o añadir cualquier tecnología, incluidos los sistemas y herramientas legacy consolidadas. La adopción de enfoques basados en la nube, el desarrollo low-code/no-code y la integración entre tecnologías legacy ayudará a desbloquear la innovación, haciendo a las empresas más ágiles y reactivas en un mercado dinámico. Un enfoque componible y las arquitecturas headless serán fundamentales para ofrecer experiencias escalables y flexibles en múltiples canales.