La IA Agéntica: transformando el futuro de los servicios empresariales

Para 2027, se espera que el 75% de los proveedores de servicios puedan ofrecer sus servicios a la velocidad de la conversación, gracias a la implementación de la próxima generación de IA, conocida como «IA Agéntica» (IAA). Esta tecnología está diseñada para tomar decisiones aplicando lógica causal, similar a la forma en que lo hacen los humanos. Mark Brewer, Vicepresidente de Industrias de Servicios en IFS, explica que «la IA Agéntica permite tomar decisiones inteligentes y comprender contextos complejos, proporcionando respuestas más precisas y mejorando la experiencia del cliente».

Sobre esto, IFS ha destacado el impacto revolucionario de la inteligencia artificial (IA) y la adopción de tecnologías avanzadas en la prestación de servicios empresariales. Según la compañía, estas innovaciones están redefiniendo la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.

Otro desafío importante que se espera abordar para 2027 es la escasez mundial de personal cualificado. IFS prevé que el 50% de los proveedores de servicios recurrirán a un nuevo grupo de trabajadores eventuales y flexibles. Un ejemplo de esta estrategia es un cliente del sector de limpieza que está probando un modelo en el que un equipo llega en vehículo y luego se desplaza a pie o en bicicletas eléctricas para atender a clientes cercanos. Este enfoque es escalable gracias a la programación optimizada por IA, que organiza equipos y transportes de manera eficiente.

Esta flexibilidad en el despliegue permite contratar a empleados a tiempo parcial o flexible, así como a trabajadores de la economía colaborativa. Brewer señala que «con una formación básica basada en tareas, muchos servicios pueden prestarse de forma muy eficiente utilizando este modelo de recursos humanos en gran medida desaprovechado».

el 75% de los proveedores de servicios prestarán servicios a la velocidad de la conversación. Para ello adoptarán sistemas impulsados por la próxima generación de IA, conocida como «IA Agéntica» (IAA)

Democratización del Conocimiento Técnico

En sectores como la gestión de instalaciones, servicios TIC y mantenimiento, la escasez de personal cualificado ha transformado los requisitos del trabajo. Para 2026, se prevé que el 80% de los artículos de conocimiento técnico se generarán de forma autónoma gracias a la IA, lo que democratizará el acceso al conocimiento técnico y proporcionará soporte experto en tiempo real. Los nuevos profesionales, menos especializados y más generalistas, necesitarán un mayor apoyo técnico para cumplir con las demandas del sector. Contar con repositorios de conocimiento actualizados se ha vuelto indispensable, pero mantenerlos manualmente requiere tiempo y recursos significativos.

Agentes de IA para Cada Activo

Mirando hacia el futuro, IFS prevé que para 2030 cada activo contará con su propio agente de IA. Por ejemplo, un agente de IA podría detectar una caída de presión en una caldera y alertar al usuario con un tutorial para resolver el problema, o prever el fallo de una pieza y ofrecer opciones para repararla, garantizando el mantenimiento adecuado. Este enfoque no solo mejora el rendimiento, sino que también ofrece a los clientes soluciones rápidas y personalizadas.

Beneficios para los Fabricantes y Proveedores de Servicios

Los fabricantes de equipos y proveedores de servicios están invirtiendo en estas soluciones, que les permiten generar nuevos ingresos por suscripciones, reducir costes y fortalecer la lealtad del cliente gracias a una experiencia proactiva y eficiente. Brewer concluye que «estas innovaciones permiten a las empresas ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una ventaja competitiva en el mercado«.