Cuál es la realidad del trabajo híbrido

A pesar de que muchas empresas están empezando a apostar por el presencialismo, el trabajo híbrido es una realidad. Para tratar esta temática Byte TI organizó un encuentro, junto a Kyocera, que contó con la participación de Rafael Corrales, CIO de Nuubo; Raquel Pinillos, Business Solutions Director de Kyocera; Andrés Gómez, Jefe del departamento de gestión y dirección de TI y Comunicaciones del Congreso de los Diputados; Antonio Gil, Director Corporativo de Operaciones y Sistemas del Grupo GVC Gaesco; Jesús Valverde, CIO de Isemaren; Mario Robledo, Director de equipos y sistemas Atrevia; Roberto Gutiérrez, Cloud Lead Nationale-Nederlanden e Ildefonso Vera, director de transformación digital de Isdefe

Hasta hace no mucho, el trabajo híbrido se veía como una solución temporal. Sin embargo, las empresas pronto se dieron cuenta de sus beneficios, como la reducción de costos operativos y el aumento de la satisfacción y productividad de los empleados. El trabajo digital debe tener una característica principal: facilitar acceso a todas las herramientas necesarias para poder realizar el trabajo diario desde cualquier sitio que tenga acceso a una conexión a Internet.

También es importante contar con las características físicas del puesto de trabajo para que ese empleo digitalizado se pueda realizar de la manera más óptima posible. Por otro lado, no debemos olvidar la importancia de la seguridad y la privacidad de los datos, que debe garantizar la organización.

Pero, ¿cuál es la situación actual del teletrabajo? ¿Están las empresas volviendo a las dinámicas presencialistas? Para Jesús Valverde, CIO de Isemaren, “en nuestro caso no tenemos ningún problema con el teletrabajo. La dificultad es la de conseguir que siempre haya presencia en las tres oficinas que tenemos y esto lo hacemos con políticas transversales. Tenemos un ecosistema mixto y luego tenemos la parte colaborativa. Se trata de que el empleado tenga las mejores herramientas para poder mejorar su productividad”.

A pesar de que muchas empresas están empezando a apostar por el presencialismo, el trabajo híbrido es una realidad

Por su parte, Mario Robledo, Director de equipos y sistemas Atrevia, aseguró que “nosotros nos hemos basado en todo el ecosistema de Microsoft, que nos proporciona una gran seguridad. Además es un entorno sencillo para el empleado. Eso nos permite tener un esquema de trabajo híbrido que consiste en que hay tres días en los que se va a la oficina y dos se puede trabajar desde casa”

Roberto Gutiérrez, Cloud Lead Nationale-Nederlanden, afirmó que “antes de la pandemia ya habíamos iniciado una evolución hacia el trabajo híbrido, pero fue con el Covid cuando impulsamos el uso de las herramientas colaborativas. En la actualidad, tenemos un modelo mixto presencial/teletrabajo. Hay que guiar un poco a los usuarios para que se adapten a las nuevas tecnologías. La parte negativa es que pierdes cierto contacto con los compañeros. Así que hay muchas veces que nos reunimos en la oficina para fomentar ese contacto”.

Ildefonso Vera, director de transformación digital de Isdefe, considera que “la globalización y el avance tecnológico son dos factores que han impulsado el teletrabajo. Nosotros apostamos por el trabajo híbrido y apostamos por Microsoft para las herramientas colaborativa. Hemos automatizado y digitalizado los procesos que le facilitan la vida al trabajador. Pero además se ha producido un cambio en la mentalidad: para retener y atraer el talento, se demanda la flexibilidad más que la parte económica. Esto tiene más riesgos en lo que a seguridad se refiere porque se amplia el perímetro y tienes que implementar nuevas medidas de seguridad”.

También en el caso de Nuubo se empezó a trabajar en entornos híbridos antes de la pandemia. Rafael Corrales, CIO de la compañía explicó que “nosotros apostamos por un modelo híbrido libre, aunque hay veces que nos reunimos todos en la oficina. En cuanto a las herramientas de colaboración nos decidimos por Google Workspace. En su momento, las personas se tuvieron que adaptar, pero ahora estamos viendo que los nuevos trabajadores que se incorporan a la compañía no tienen problema en relación al trabajo híbrido”.

Andrés Gómez, Jefe del departamento de gestión y dirección de TI y Comunicaciones del Congreso de los Diputados, afirmó que “tenemos la mitad de usuarios migrados a Microsoft 365 y el resto están todavía en modo on-premise aunque en Enero el 100% estarán en la plataforma de colaboración. En nuestro caso tenemos sólo trabajo presencial porque en el Congreso es difícil de aplicar. Ahora el teletrabajo se utiliza poco, pero lo utilizamos en excepciones por ejemplo en bajas por enfermedad”.

Lo importante: las personas

Antonio Gil, Director Corporativo de Operaciones y Sistemas del Grupo GVC Gaesco afirmó que “yo no soy un convencido del teletrabajo, pero sí lo soy de la conciliación. Sólo tengo una o dos personas que se acoplan a un sistema de teletrabajo. Cada uno elige, según las circunstancias. Con la pandemia la gente empezó a posteriori a volver a la oficina. Si estamos abiertos a incorporar el teletrabajo, pero tratando la problemática según las necesidades de cada persona. Tenemos implementadas diferentes herramientas colaborativas con Atlassian. En nuestro caso el principal problema es el de la concienciación de las personas en materia de ciberseguridad”.

Raquel Pinillos, Business Solutions Director de Kyocera consideró que es importante tratar cada una de las circunstancias: “Los equipos de desarrollo, por ejemplo, es casi imposible que vayan a trabajar de forma presencial. A mí me gusta el discurso que se ha adoptado y es señalar que lo importante son las personas. Lo que ha provocado la hibridación del puesto de trabajo es que ahora las empresas se están centrando en mejorar la experiencia de empleado. Eso incluye a la seguridad».

Tal y como aseguró Pinillos, «en Kyocera estamos viendo que los equipos de tecnología están volcados en mejorar la experiencia del cliente y en este sentido estamos apreciando dos tendencias grandes: la seguridad, porque el tema de trabajo colaborativo ya está muy adoptado y la otra, la de mejorar el gobierno de la información para que, por ejemplo, el Teams no se convierta en un repositorio de documentos desperdigados”.

Sobre esto último, Jesús Valverde, afirmó que “en nuestro caso había que implementar un modelo de gobierno y eso fue lo que hicimos. La tecnología nos permite ser ágiles y entregar al cliente el valor que espera, pero el coste de un servicio va metido en el proyecto y es el responsable del mismo el que se preocupa, por ejemplo, de borrar versiones de proyectos para impedir que se eleve el coste. La tecnología tienen que ayudar al empleado a ser lo más eficiente posible”

Pero no sólo es mejorar la eficiencia. Antonio Gil afirmó que, además de ello, “estamos cambiando los modelos de gobernanza, también porque estamos obligados a cumplir con la legislación vigente. Por eso, tenemos que gestionar la gobernanza del dato”.

El reto de la IA

La aparición de la Inteligencia Artificial generativa puede suponer todo un reto en la gobernanza. En este sentido, Rafael Corrales aseguró que “hace ocho meses implantamos un procedimiento interno y lo primero que hemos hecho es aislar el uso de la IA para uso personal. Al final, creo que de lo que se trata es de concienciar a las personas sobre los usos. Si haces esa concienciación, al final, las personas cumplen”.

Raquel Pinillos afirmó que “lo que nos están pidiendo los clientes son alternativas a Copilot y ChatGPT, porque, al final no confían y desconocen quién maneja los datos con los que trabajan las aplicaciones de IA generativa. La realidad es que para organizaciones que quieran que no haya respuestas que no sean erróneas, hay aplicaciones para que sólo se basan en información de la propia compañía”.

Ildefonso Vera señaló que “Copilot lo quieren todos y en muchos casos, no saben para que lo quieren. En este sentido es muy importante conocer cuál es el estado de los datos. Si los datos no son buenos es muy difícil que la IA funcione de forma correcta».