Binance aprovecha la nube de AWS para mejorar la experiencia del usuario con IA generativa

Binance ha anunciado su colaboración con Amazon Web Services (AWS) para optimizar la experiencia de incorporación de usuarios, mejorar la atención al cliente y perfeccionar el diagnóstico y la resolución de problemas en su sistema automatizado con IA Generativa. Con el objetivo de seguir avanzando en el ámbito del blockchain y promover la transformación digital, Binance está integrando la tecnología blockchain con los servicios de computación en la nube de AWS en todas sus operaciones.

Binance gestiona una plataforma compleja y de gran volumen con más de 237 millones de usuarios registrados y una base de usuarios diarios en constante crecimiento. Asegurar una experiencia de usuario consistente es crucial, especialmente para la incorporación eficiente de nuevos usuarios y la rápida resolución de sus problemas. Binance está implementando soluciones avanzadas utilizando IA generativa y tecnologías en la nube de AWS. Esta iniciativa se enfoca en dos áreas clave: simplificar los procesos de KYC (conoce a tu cliente) y resolver automáticamente los problemas de los usuarios mediante IA generativa.

En el núcleo de este esfuerzo de optimización se encuentra una solución que integra múltiples servicios de AWS. Amazon Bedrock, un servicio totalmente gestionado que ofrece acceso fácil a los principales modelos de IA y una amplia gama de capacidades para crear aplicaciones GenAI, actúa como la columna vertebral de la IA en Binance. Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios en contenedores escalables y eficientes en AWS.

La implementación de una solución de proceso KYC impulsada por GenAI, que autocompleta la información del usuario, realiza comprobaciones de calidad de documentos de prueba de dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check, ya ha mostrado resultados impresionantes. Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información de usuario hasta un 95%, ha reducido los costes de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80%, ha aumentado la tasa de aprobación de prueba de dirección (POA) en 107 países en un 6% y ha reducido el tiempo dedicado a las revisiones manuales de casos World-Check en un 30%.

Binance aprovecha las capacidades de IA generativa de AWS para mejorar la experiencia de usuario del producto y mejorar la satisfacción del usuario

Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance ha mostrado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado una mejora del 5% en la FCR (resolución de la primera llamada) del bot en todos los escenarios de usuario que utilizan aplicaciones de GenAI.

Binance aprovecha la nube de AWS con IA generativa

“Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener nuestro compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente”, señaló Rohit Wad, Director de Tecnología de Binance. “Al integrar el conjunto de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos agilizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y fiabilidad en el sector del blockchain y las criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de comercio 24/7 de ritmo rápido.”

Basándose en este éxito, Binance planea ampliar su uso de las tecnologías de IA generativa y los servicios en la nube de AWS en varios dominios, incluidos el servicio al cliente, compliance y la gestión de riesgos. Este esfuerzo ampliará la huella de IA generativa de Binance, utilizando AWS para impulsar la innovación y la eficiencia operativa.

“Estamos entusiasmados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la fiabilidad en el espacio de activos digitales”, resaltó Arni Raghvender, Director de Innovación de Nube e IA en AWS. “Esto demuestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con nuestros servicios integrales en la nube en entornos digitales complejos y de alto riesgo. Al aprovechar servicios como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch y AWS Lambda, Binance es pionero en nuevos enfoques para la optimización del sistema y la resolución automatizada de problemas. Esperamos seguir apoyando a Binance para desarrollar soluciones de vanguardia que mejoren sus operaciones y ofrezcan experiencias excepcionales a su base global de usuarios.”

Por segundo año consecutivo, AWS ha sido el único proveedor de la nube y patrocinador de la Binance Blockchain Week, su evento anual insignia que reúne a líderes de la industria, desarrolladores y entusiastas para explorar las últimas tendencias y avances en la tecnología blockchain.