“ManageEngine ofrece una TI más eficiente y segura con su estrategia global de ejecución local”, afirma Andrés Mendoza

En un contexto donde las organizaciones buscan maximizar el retorno de sus inversiones tecnológicas sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo, la propuesta de valor de ManageEngine cobra especial relevancia entre las empresas que desean abordar con éxito su proceso de digitalización. Así lo explica Andrés Mendoza, director técnico para el sur de Europa y LATAM de la compañía, con quien conversamos recientemente sobre la estrategia de la compañía, así como los retos y oportunidades de la unidad de negocio de Zoho Corporation.

Mendoza acumula una experiencia de más de una década en la organización. Durante ocho años lideró la operación en Bogotá, desde donde dan soporte a cerca de 18 países de Latinoamérica. Desde hace dos años se encuentra en Europa con el objetivo de replicar ese modelo de éxito en los países de la región. Su visión combina experiencia operativa con una clara apuesta por la adaptación local: “Somos una multinacional, pero con un enfoque de lo local. Entendemos que cada mercado tiene sus propias reglas y necesidades”.

Cinco verticales para cubrir toda el área TI

ManageEngine cuenta con un portafolio de más de 60 herramientas, organizadas en cinco grandes verticales: gestión de identidades, endpoints, servicios TI (ITSM), observabilidad e infraestructura y ciberseguridad. Este enfoque permite abordar la operación tecnológica de forma integral, desde el usuario final hasta el core de la infraestructura.

Uno de los aspectos más diferenciales es la extensión de ServiceDesk más allá del departamento de TI. “El help desk ya no es solo para incidencias técnicas. Lo estamos llevando a áreas como recursos humanos, legal o compliance, donde la trazabilidad y el reporting son igual de importantes”, señala Mendoza. De hecho, ServiceDesk Plus combina funcionalidades de gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de activos y CMDB, y está disponible tanto en modalidad SaaS como on-premises.

Entre las mejoras que ha incorporado ServiceDesk Plus cabe destacar una nueva interfaz tipo LLM y soporte multimodal en Ask Zia, que permite realizar búsquedas, extraer y resumir artículos de la base de conocimiento, gestionar tickets y ofrecer respuestas instantáneas. Por su parte, Workflow Assist interpreta requisitos descriptivos e imágenes para generar flujos de trabajo visuales, incluyendo sugerencias de automatización y corrección de errores.

ROI acelerado frente a proyectos interminables

En un mercado donde muchas implementaciones tecnológicas se prolongan durante meses o incluso años, ManageEngine apuesta por reducir drásticamente los tiempos de despliegue. “Nos encontramos con proyectos que tardan seis meses, un año o más en dar resultados. Nosotros buscamos que el cliente vea valor en semanas o los meses iniciales con un enfoque que se apoya en una combinación de buenas prácticas predefinidas y capacidad de hiperpersonalización para reducir la curva de aprendizaje”. Según Mendoza, “no se trata de soluciones tipo ‘lego’ que hay que construir desde cero, sino de plataformas listas para adaptarse rápidamente al negocio”. En algunos casos, las implantaciones pueden completarse en pocas semanas, incluso en entornos complejos con un amplio histórico.

Un modelo basado en partners y proximidad

Uno de los pilares de ManageEngine es su modelo de canal. Aproximadamente el 90% del negocio se articula a través de partners, integradores y mayoristas. En la Península Ibérica, esta labor recae principalmente en ALSO, anteriormente IREO Soluciones y Servicios, que gestiona una amplia red de resellers especializados según diferentes capacidades.

“El partner es quien realmente está cerca del cliente, entiende su problemática y puede acompañarlo en todo el ciclo”, explica Mendoza. Esta estrategia no solo permite escalar la operación, sino también garantizar un soporte más cercano y contextualizado. En paralelo, la compañía refuerza su presencia con recursos locales: equipos en Madrid, Barcelona y Lisboa, además de un potente hub técnico en Bogotá con más de 50 especialistas.

Control del gasto en la nube y soberanía del dato

Uno de los principales puntos de dolor identificados por ManageEngine es el descontrol del gasto en entornos cloud. La facilidad para aprovisionar recursos puede convertirse en un arma de doble filo. “Con tres clics puedes crear 50 máquinas virtuales, pero a final de mes llega la factura y nadie entiende por qué ha crecido tanto”, advierte Mendoza.

El problema, explica, radica en la falta de visibilidad y gobernanza: los equipos de TI provisionan recursos mientras que finanzas se enfrenta a costes inesperados. Para abordar esta situación, desde ManageEngine proponen el uso de soluciones de observabilidad y gestión del consumo que permitan alinear ambos mundos. “No se trata solo de tecnología, sino de responsabilidad compartida entre TI y negocio”.

En Europa, el cumplimiento regulatorio es un factor clave. ManageEngine ha adaptado su oferta para cumplir con estándares como el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en España y las directivas europeas como NIS2. “Si no estás alineado con las certificaciones locales, simplemente no puedes operar en ciertos mercados”, subraya Mendoza. Para ello, la compañía dispone de centros de datos propios en Europa, concretamente en Ámsterdam y Dublín, lo que garantiza la soberanía del dato y el cumplimiento de normativas de protección.

IA responsable: más allá del hype

La inteligencia artificial es otro de los ejes estratégicos, aunque con un enfoque pragmático. ManageEngine, a través de Zoho, ha desarrollado su propio modelo de lenguaje, ZIA LLM, desde Zeta Labs. Sin embargo, la clave no está en la tecnología en sí, sino en su aplicación.

“No queremos vender IA por tendencia. Lo importante es definir casos de uso claros y trabajar con datos internos del cliente”, explica Mendoza. La compañía permite además integrar modelos de terceros como OpenAI o Gemini, pero siempre bajo el control del cliente. “Con el agente virtual Ask Zia y las demás funcionalidades con IA integradas, los equipos de TI y de gestión de servicios empresariales van a poder utilizarlas sin coste adicional en sus casos de uso, tanto para empleados como para clientes”, señala.

La soberanía de los datos vuelve a ser un elemento central. “Muchas organizaciones no quieren que su información sensible salga fuera. Por eso ofrecemos la posibilidad de desplegar modelos en local o en nuestros propios data centers”.

Otro aspecto emergente es el impacto energético de la tecnología, especialmente en proyectos de IA. Mendoza reconoce que se trata de un desafío creciente: “Cada proceso, incluso generar una imagen en segundos, tiene un coste energético”.

ManageEngine pone el foco en la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y una adopción responsable de las tecnologías emergentes

Es por ello que ManageEngine está trabajando en optimizar el uso de recursos, incluyendo el uso eficiente de GPUs en colaboración con NVIDIA y la gestión de sus propios centros de datos. La sostenibilidad se convierte así en un componente más de la propuesta de valor.

De cara al futuro, la compañía planea reforzar su red de partners en regiones fuera de las grandes ciudades, como Galicia, Sevilla o Córdoba, con el objetivo de acercarse aún más al cliente final. “La proximidad sigue siendo clave. Queremos estar donde están nuestros clientes”, concluye Mendoza.

En definitiva, ManageEngine se posiciona como un actor que combina alcance global con ejecución local, poniendo el foco en la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y una adopción responsable de tecnologías emergentes. Un enfoque que, en palabras de su director técnico, busca “resolver problemas reales con soluciones prácticas”, más allá de las tendencias del momento.