Agentforce Life Sciences de Salesforce impulsa la operatividad de AstraZeneca

La empresa biofarmacéutica AstraZeneca ha elegido la solución CRM basada en IA de Salesforce para transformar su interacción con los clientes a nivel mundial. En concreto, se trata de la plataforma Agentforce Life Sciences for Customer Engagement, una solución de software empresarial desarrollada por Salesforce orientada específicamente al sector de life sciences (ciencias de la vida), como farmacéuticas, biotecnológicas y organizaciones de salud. Su propósito principal es transformar la forma en que estas compañías se relacionan con sus clientes clave, particularmente con profesionales sanitarios y otros actores del ecosistema de salud mediante el uso de datos e inteligencia artificial.

La compañía quiere fomentar relaciones más sólidas con los profesionales sanitarios a través de una interacción basada en datos e impulsada por la inteligencia artificial. Este paso respalda el compromiso de AstraZeneca para ampliar los límites de la ciencia y ofrecer medicamentos capaces de cambiar vidas en ámbitos como la oncología, las enfermedades raras y los biofármacos, incluyendo cardiovasculares, renales y metabólicos, así como respiratorios e inmunológicos.

Interacciones más significativas

Con Agentforce Life Sciences, Salesforce quiere ayudar a AstraZeneca a abrir una nueva era de interacción inteligente, redefiniendo las relaciones con los clientes y acelerando el crecimiento del negocio. Esta asociación permitirá a los equipos centrarse en los resultados estratégicos de los clientes y en las interacciones más significativas con ellos.

Ampliando su ámbito de actuación para AstraZeneca, Salesforce dará soporte a Agentforce 360 for Life Sciences como la solución global e integral de interacción con clientes para AstraZeneca, incluyendo:

• Coordinación médico-comercial: Consolidación de los conocimientos de los profesionales sanitarios y contexto superficial entre equipos.
• Interacción personalizada: Ampliación de las operaciones entre equipos clave de cuentas, reembolsos y trabajo de campo con recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir. AstraZeneca también coordinará y automatizará campañas digitales en múltiples canales basadas en las preferencias de los clientes.
• Interoperabilidad del protocolo de contexto de modelos (MCP): Ampliando su arquitectura componible con Mulesoft Agent Fabric de Salesforce, AstraZeneca coordinará las acciones de los agentes internos y externos en el trabajo sobre el terreno, las operaciones comerciales y las diferentes marcas y regiones, lo que permitirá a sus equipos de atención y a los agentes de IA trabajar juntos de forma fluida.

“Esta asociación con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creación de una interacción inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y científico, con su elección de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement”, afirmó Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Life Sciences en Salesforce. “Juntos, dotaremos a los equipos de AstraZeneca de la última tecnología para ofrecer una interacción personalizada y acelerar la entrega de medicamentos que cambian la vida de pacientes de todo el mundo”.

Priorizar al agente y a la empresa

El nuevo módulo busca resolver un desafío crítico del sector: los médicos con agotamiento tienen que analizar un 75 % más de información por medicamento que hace una década, pero apenas un tercio de los PS sienten que sus necesidades están cubiertas y siguen sintiéndose abrumados por las organizaciones farmacéuticas y de dispositivos médicos. En medio del creciente escrutinio y la presión de los canales de distribución , Life Sciences Cloud emplea mano de obra digital para reducir el ruido, impulsar una interacción significativa y ayudar a cerrar las brechas en la atención médica.

Salesforce ayuda a AstraZeneca a abrir una nueva era de interacción inteligente, redefiniendo las relaciones con los clientes

Desarrollado de forma nativa sobre la plataforma unificada de Salesforce, Life Sciences Cloud for Customer Engagement va más allá del CRM tradicional y ofrece una experiencia de usuario conversacional de nivel de consumidor con seguridad de nivel empresarial directamente en el flujo de trabajo, para que los representantes puedan aprovechar al máximo su tiempo limitado con profesionales abrumados.

Además, con notas de audiodictado, puntuación de apoyo, reportajes destacados similares a los de una radio y resúmenes concisos de cuentas, los representantes que se desplazan pueden acceder 24/7 a información vital para ayudar a los profesionales sanitarios a tratar mejor a sus pacientes.