Appian incide en que datos y procesos son las claves para el éxito de la IA

Appian celebró la semana pasada en Londres su tradicional Appian Europe, en el que da a conocer las claves y el momento por el que pasa la compañía a clientes y partners del Viejo Continente. Como es habitual es Matt Calkins, el CEO y uno de los fundadores de la multinacional norteamericana, el que marca la pauta de por dónde van a ir las tendencias tecnológicas y la estrategia y las novedades de Appian.

Manuel Navarro. Londres

Como en los últimos eventos, la Inteligencia Artificial ocupa buena parte del encuentro. Matt Calkins es una de las pocas voces provenientes desde Estados Unidos que pone ciertos reparos a la evolución y el desarrollo de la IA por parte de otras firmas tecnológicas y la adopción por parte de las empresas. En esta ocasión, el máximo responsable de Appian abordó las oportunidades, desafíos y el enfoque estratégico que debe adoptar la industria para que la IA deje de ser una promesa para convertirse en una fuerza de transformación en los procesos críticos de negocio.

El CEO de Appian se preguntó «¿qué haremos con la IA dentro de 100 años o incluso dentro de 10? Porque, aunque la IA puede ser una tecnología revolucionaria y puede tener un uso muy extendido lo cierto es que no se utiliza bien. La IA se aplica mal. Y ese hecho quedó claro en julio, cuando se publicó un informe del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) en el que se afirmaba que el 95 % de las implementaciones de IA eran fallidas«.

La IA seria

Matt Calkins hizo especial hincapié en los errores de enfoque habitual. En su opinión la IA no es una tecnología autosuficiente, sino que depende de su integración con los datos y los procesos. Si el acceso a los datos es el prerrequisito reconocido por todos (“la IA es tan buena como los datos que recibe”, afirmó), la pieza menos percibida pero igualmente importante son los procesos. Es dentro del flujo de trabajo, en las tareas más críticas, en las que implican a muchas personas y pasos, donde la IA puede generar verdadero valor.

Y esta es la clave de lo que ofrece Appian y que la diferencia de otras empresas. «En Appian hemos dedicado años a desarrollar tecnologías complementarias, creando una estructura de datos para que se pueda conectar la IA con los datos de toda la empresa sin tener que migrar esos datos. Contamos con un marco de procesos líder para conectar la IA a esos entramados de colaboración entre personas y trabajadores digitales que están dando muchos pasos y realizando los trabajos más importantes en las empresas actuales».

Es decir, la compañía lleva desde mucho antes de la implosión de la IA generativa construyendo plataformas que integran Inteligencia Artificial, datos y procesos, y que facilitan la automatización avanzada sin obligar a migraciones masivas de información. Y todo ello, lleva a lo que Calkins denominó la IA seria. «Cuando se combina la IA con los datos y los procesos, se pueden abordar trabajos más grandes y crear valores más importantes. A eso lo llamamos IA seria. Y la IA seria ya es una realidad, aunque, quizá, buena parte de la gente no sabe dónde se está utilizando la IA seria.

Para Calkins, aseguró que esta IA seria se está empleando lejos de los focos mediáticos. Concretamente en procesos administrativos de alto volumen, como la gestión documental, compras, cumplimiento o contratación. Por ejemplo, la herramienta DocCenter de Appian ha conseguido automatizar la clasificación y tratamiento de millones de documentos en grandes organizaciones, con niveles de precisión del 95-99%. Esta solución no solo “lee” documentos, sino que los clasifica, extrae información relevante, lanza acciones y los integra en los flujos de trabajo críticos, reduciendo tareas de días a minutos.

Modernización y reducción de las aplicaciones heredadas

Calkins abordó un problema crucial para las empresas como es el de la acumulación de aplicaciones legacy, caras de mantener y difíciles de integrar. «La IA y las plataformas como Appian -defendió- ofrecen una gran oportunidad para modernizar y fusionar decenas o cientos de sistemas desactualizados en aplicaciones modulares, seguras y fácilmente actualizables». En este sentido, el CEO de Appian compartió ejemplos reales en los que las empresas han reducido drásticamente el número de aplicaciones, acelerando el servicio al cliente y recortando hasta el 40% sus presupuestos de infraestructura.

Para Calkins, la modernización no es una simple migración sino una colaboración: la IA sugiere nuevas estructuras, interfaces y reglas que los desarrolladores pueden adaptar, permitiendo una renovación funcional y no solo técnica de los sistemas.

El CEO de Appian resaltó que «cuando se combina la IA con los datos y los procesos, se pueden abordar trabajos más grandes y crear valores más importantes»

Appian presenta Agent Studio

El CEO de Appian presentó además Agent Studio, el nuevo desarrollo de la compañía destinado a diferenciar radicalmente sus agentes inteligentes. Calkins destacó la facilidad de configuración de la herramienta en lenguaje natural. Su principal característica es que las empresas pueden implementar los agentes de IA más potentes de Appian a gran escala.

Estos agentes pueden razonar, gestionar situaciones inesperadas y actuar sobre los datos de la empresa para automatizar tareas complejas. Los agentes de Appian son potentes porque heredan propiedades críticas de la plataforma, como el acceso completo a los datos, el contexto de los procesos y las barreras de seguridad. Con Agent Studio, los usuarios empresariales pueden utilizar el lenguaje natural para definir objetivos de alto nivel.

Además, los agentes de IA utilizan el data fabric de Appian y sus herramientas para determinar el camino más eficaz a seguir. Con una visión completa de los datos de la empresa, los agentes toman decisiones más inteligentes, interpretan datos no estructurados de diversas fuentes y realizan ajustes en tiempo real. Los agentes de Appian están integrados en el proceso, lo que facilita la gobernanza y la auditabilidad del comportamiento de éstos.