Babel impulsa una IA centrada en las personas y la eficiencia

La inteligencia artificial ya no es una promesa futura, sin embargo, el gran reto sigue siendo cómo aplicarla sin perder el control humano. Babel ha querido responder a esa cuestión con hechos, presentando un modelo propio que combina automatización y supervisión humana para reforzar la eficiencia, la calidad y el valor estratégico de sus operaciones.

La compañía ha integrado más de 100 casos de uso de IA en sus procesos internos y ha analizado su impacto en 17 áreas de negocio. El resultado, según sus propios datos, se traduce en 1.000 horas de tareas repetitivas ahorradas cada mes. Pero más allá de la cifra, el logro reside en el enfoque, ya que Babel entiende la inteligencia artificial no como un sustituto, sino como un aliado para que las personas dediquen más tiempo a la creatividad, el análisis y la innovación.

Un modelo de IA con intervención humana

El proyecto se apoya en un principio clave, que la tecnología esté siempre al servicio de las personas. En Babel, esta visión ha transformado la manera de trabajar de sus equipos, adaptando los flujos de trabajo a la colaboración entre humanos y máquinas.

Luis Barreiro, Director Corporativo de Estrategia e Innovación en Babel, explica que el enfoque parte del modelo “Human-In-The-Loop”, en el que los profesionales interactúan constantemente con las herramientas de inteligencia artificial para ajustar resultados y mejorar la toma de decisiones. “Los resultados de esta combinación de personas y máquina se están traduciendo en una mayor eficiencia operativa, más rapidez comercial y una garantía de calidad para nuestros servicios”, señala. “En Babel, el propósito sigue siendo el mismo, poner la tecnología al servicio de las personas y la sociedad”.

Este modelo implica que en cada fase del ciclo de los sistemas automatizados haya una intervención humana, ya sea para entrenar modelos, supervisar decisiones críticas o validar los resultados antes de su ejecución definitiva. De este modo, la compañía mantiene un control activo sobre la IA, asegurando prácticas responsables alineadas con la futura Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea.

La IA embebida en toda la organización

El despliegue de IA embebida en Babel alcanza siete áreas clave, entre ellas Integraciones, Operaciones, Personas, Sistemas Internos, Legal, Financiero y Marketing. En todas, la inteligencia artificial actúa como una capa transversal que mejora la eficiencia y la toma de decisiones.

En el área de Personas, por ejemplo, los asistentes inteligentes gestionan altas y bajas, resuelven dudas frecuentes y ayudan en la planificación de carreras profesionales. Además, la IA analiza más de 10.000 habilidades y certificaciones de la plantilla, permitiendo asignar con precisión los perfiles más adecuados a cada proyecto. Para las nuevas incorporaciones, especialmente de perfil junior, este acompañamiento digital reduce significativamente la curva de aprendizaje y acelera su integración.

En Operaciones, los sistemas de IA permiten automatizar la preparación de entregables, normalizar formatos, generar borradores y comparar versiones con rapidez y trazabilidad. Esto se traduce en ciclos de trabajo más ágiles, menos cuello de botella y más foco en el valor estratégico de cada proyecto.

El impacto también se extiende al área Financiera, donde la validación documental requiere menos pasos y se reduce el retrabajo. En los Sistemas Internos, el autoservicio asistido por inteligencia artificial resuelve incidencias recurrentes, lo que permite a los equipos técnicos atender más solicitudes sin perder calidad.

Cumplimiento, seguridad y cultura de innovación

Babel ha diseñado su estrategia de IA bajo un marco de seguridad y control que cumple con las normativas vigentes y anticipa las exigencias del futuro reglamento europeo de IA. Esto incluye la protección de datos, la trazabilidad de los procesos y la supervisión completa del ciclo de vida de los modelos utilizados.

La adopción de este modelo no solo ha optimizado procesos, sino que también está fortaleciendo la cultura de innovación dentro de la compañía. Al liberar a los profesionales de tareas repetitivas, la IA les permite centrarse en labores de mayor valor y fomentar el aprendizaje continuo. De esta forma, Babel impulsa una sinergia en la que la tecnología no sustituye, sino que amplifica el talento humano.