La importancia de los entornos móviles corporativos

El incremento del denominado trabajo híbrido ha puesto de manifiesto la importancia de tener una correcta estrategia de movilidad en los entornos móviles corporativos. Los CIOs se enfrentan a diferentes retos que van desde la elección de los dispositivos a establecer las mejores prácticas. Para hablar de ello, Byte TI organizó un webinar que contó con la participación de Juanan Monge, Country Product Manager B2B de ASUS; Ana Gabaldón, Corporate Sales Account Specialist de Acer y Enrique Martín, director de Ventas y Desarrollo de Negocio de Grandes Empresas y Administraciones de Samsung.

Al contar con un número creciente de dispositivos es esencial que las empresas tengan una estrategia de movilidad bien definida para sus entornos móviles corporativos. Sin embargo, no todas cuentan con esa hoja de ruta, en muchos casos, porque la han empezado a definir demasiado tarde. Tal como explicó Ana Gabaldón, Corporate Sales Account Specialist de Acer, “muchas empresas llegaron a la movilidad de una manera muy accidentada. Ahora mismo creo que existe un punto de inflexión y han pasado de ese punto accidental a algo mucho más madurado y mucho más acorde con las necesidades que tienen. Creo que no todas las empresas tienen bien definida esa estrategia. Unas están más cerca de tenerla y otras todavía están alejadas y necesitan posiblemente nuestra ayuda para entender cómo llevarla a cabo”.

Juanan Monge, Country Product Manager B2B de ASUS consideró que “la pandemia provocó que la movilidad ganase relevancia en muchas empresas de una manera muy rápida, con una necesidad de equipos inmediata de la noche a la mañana, tal como se gestó todo. Y al final, lo que pasó es que se tuvieron que coger los primeros equipos que había disponibles, generando así retos importantes en los entornos móviles corporativos. En los últimos años, es verdad que las empresas han desarrollado estrategias de trabajo híbrido en la que estamos actualmente. La estrategia de movilidad y de trabajo híbrido está más o menos desarrollada dependiendo del tipo de empresa: no es lo mismo una pyme que una gran compañía. Lo que sí está claro es que esta nueva modalidad de trabajo ha hecho que cambien las necesidades de los usuarios sobre los dispositivos. Por ejemplo, antes hablábamos de la potencia y ahora se valoran más otros aspectos como la ligereza o la duración de la batería”.

Por su parte, Enrique Martín, director de Ventas y Desarrollo de Negocio de Grandes Empresas y Administraciones de Samsung consideró que “al final aquí hay un poco de todo. En una estrategia de movilidad, la gran empresa está más avanzada que la pyme, especialmente en el diseño y gestión de entornos móviles corporativos. Para este tipo de empresas se ha ampliado el número de trabajadores que trabajan en movilidad, lo que les ha obligado a definir una estrategia clara. Sin embargo, el 70% de las pymes, por ejemplo, no tienen un sistema de gestión de dispositivos, para que nos hagamos una idea. Para desarrollar una estrategia es fundamental identificar a cada uno de los usuarios y ver qué necesidades tiene dentro de sus entornos móviles corporativos”.

El portavoz de Samsung incidió en que, a la hora de desarrollar una estrategia como la de los entornos móviles corporativos, igual que cuando se implementa un ERP o un CRM se hace con un objetivo, lo mismo hay que hacerlo al desarrollar la estrategia de movilidad: “Por ejemplo, si tú eres un retailer, el objetivo debe ser dotar a todas las personas que están en tienda con un equipo que les permita operar en movilidad y que puedan ver si hay stock o cobrar al cliente en cualquier momento. Otro aspecto importante es el de segmentar porque no todos los usuarios necesitan lo mismo. Un tercer punto es desarrollar una estrategia de dispositivos. ¿Qué dispositivo necesita un usuario? ¿Esa persona es más eficiente con un smartphone o con un portátil? Y como cuarto paso, sería ya la estrategia de aplicaciones y servicios. ¿Para qué lo va a usar el trabajador?”

Centrarse en el usuario dentro de entornos móviles corporativos

La clave está en el usuario. Para Ana Gabaldón, “cuando hablamos de estrategia móvil y segura, para mí lo que tiene todo el sentido es poner a la persona en el centro de la ecuación. Entonces, desde ese punto de vista es muy importante siempre entender cuál es la necesidad del usuario en sus entornos móviles corporativos. Es fundamental saber qué necesita un determinado empleado, qué necesidades tiene y en qué contexto se realiza su trabajo. Dando respuesta a estas cuestiones se encontrará la mejor solución”.

Para el portavoz de ASUS, muchos problemas vienen “porque hay muchas empresas que no saben cómo empezar a mirar una estrategia móvil dentro de sus entornos móviles corporativos. Hay muchas organizaciones que compran dispositivos para los empleados como si fueran al supermercado, cuando la adquisición no debe ser una compra por impulso, tiene que ser una compra madurada. Es importante saber cuáles son las necesidades que tengo en determinado puesto. No todo el mundo necesita lo mismo. Al final, una persona que esté en la recepción dando entrada a la gente que llega a las oficinas tiene unas necesidades distintas a una persona que es un comercial que está visitando a clientes en la calle”.

Seguridad clave en entornos móviles corporativos

Uno de los retos más importantes de cualquier estrategia móvil en entornos móviles corporativos es el apartado de la seguridad. La gran duda surge habitualmente en si es mejor proteger al dispositivo o controlar al usuario. Para Juanan Monge, “son los dos. Es que no hay uno sin el otro. Al final, puedes tener la mejor cerradura en tu casa, pero si dejas las llaves puestas, te puede entrar cualquiera. Al final, creo que tiene que ser un punto intermedio. Es necesario contar con dispositivos seguros y a la par formar a los empleados”. En este sentido, coincido Enrique Martín: “Al final, ambos enfoques son necesarios y complementarios. La formación es lo que permite reducir la incidencia de phishing. Pero si el empleado no recibe formación, es más probable que caigan en ataques. En cuanto al equipamiento, es importante tener un dispositivo que esté securizado desde su diseño”.

«Hay muchas empresas que no saben cómo empezar a mirar una estrategia móvil dentro de sus entornos móviles corporativos»

Finalmente, Ana Gabaldón explicó de forma sencilla el apartado de la seguridad: “Me pueden dar el coche más seguro del mundo, pero si hago una conducción imprudente, seguramente tendré un accidente. Aquí pasa lo mismo: ¿Me centro en el usuario o en el dispositivo? El dispositivo es una herramienta que pones en manos de un usuario, por lo que debe llevar incorporadas medidas de seguridad como el cifrado de disco, que evita el acceso en caso de robo. Además, el usuario tiene que ser responsable y formado. Por lo tanto, hay que focalizarse en el dispositivo y también en el usuario. En definitiva, me preocupo por el usuario pero le doy el mejor dispositivo con las mayores garantías de seguridad en los entornos móviles corporativos”.

Experiencia de usuario en entornos móviles corporativos

Finalmente, se trató el apartado de la experiencia de usuario dentro de la estrategia de movilidad para entornos móviles corporativos. La portavoz de Acer explicó que “ésta es fundamental y básica. Si pones en manos de un usuario un dispositivo incómodo que no facilita el trabajo, es muy posible que ese usuario pase de la zona segura a realizar prácticas que menoscaben su labor. Por eso es importante buscar un dispositivo rápido, intuitivo y cómodo, porque detrás de todo está la productividad del usuario”.

Para Enrique Martín, “la usabilidad es fundamental en los entornos móviles corporativos. Si das al empleado un equipo que no es adecuado, no lo usará o empezará a buscar atajos. Si no se le da el dispositivo y las soluciones que necesita, empezará a instalar aplicaciones por su cuenta, lo cual puede generar riesgos”.

Juanan Monge explicó que “la experiencia de usuario es fundamental y para ello volvemos a lo que comentamos al principio: centrarse en la persona y conocer sus necesidades. Por ejemplo, un portátil puede necesitar potencia, mientras que otro empleado requiere un equipo ligero porque pasa gran parte del tiempo viajando. Conocer esas necesidades y ofrecer la experiencia adecuada mejora la productividad y éxito de los entornos móviles corporativos”.