HCLSoftware lanza la plataforma MarTech HCL Unica+ basada en IA para la Economía de la Inteligencia

HCLSoftware ha anunciado el lanzamiento de HCL Unica+, la plataforma MarTech para la Economía de la Inteligencia. Impulsada por capacidades de IA agente, HCLSoftware ha reinventado su software MarTech Unica+ con una infusión de inteligencia e intención que destaca en medio del ruido y la distracción, aportando contexto basado en datos y profundos conocimientos sobre los deseos y necesidades de los clientes.

HCL Unica+ fue desarrollada con el futuro del marketing en mente. Históricamente, el marketing ha girado en torno a la economía de la atención, buscando acumular clics y visualizaciones. Sin embargo, la proliferación de canales, tecnologías digitales y redes sociales ha saturado a las personas con mensajes, provocando fatiga de atención y menor engagement, problema que se ha agravado con la entrada de contenidos generados por IA.

Como profesionales del marketing, el reto en este entorno es construir confianza con los clientes y ganarse su lealtad entregando valor — en definitiva, una economía de la confianza.

“El puente hacia la confianza es la economía de la inteligencia, que creemos será el futuro del marketing y la filosofía bajo la que se creó HCL Unica+,” afirmó Raj Iyer, vicepresidente ejecutivo y gestor de cartera de HCLSoftware. “Mientras que las experiencias digitales suelen ser genéricas e irrelevantes, las marcas pueden aprovechar el poder de la intención para ofrecer experiencias memorables que construyan confianza y fortalezcan las relaciones.”

La economía de la inteligencia usará la IA para cumplir con tres elementos clave: conocimiento, engagement y experiencia. HCL Unica+ será la fuerza impulsora detrás del profundo conocimiento del cliente, recorridos contextuales y experiencias memorables en cada interacción.

“La era de las aplicaciones aleatorias de IA, automatización y datos ha terminado, ya que tanto clientes como marketers tienen expectativas más altas para un engagement lleno de intencionalidad y resultados notables,” señaló Liz Miller, vicepresidenta y analista principal en Constellation Research. “Los CMOs y sus equipos merecen tecnologías de marketing que afronten esta nueva era de inteligencia con plataformas que ofrezcan contexto y comprensión tanto del cliente como del negocio, basándose en datos e insights de toda la organización y de la realidad digital y física del cliente.”

Características principales de HCL Unica+:

• Agentes de IA autónomos: El Agente de Segmentación ofrece ofertas hiperpersonalizadas con precisión en tiempo real de “segmento uno”. El Agente Optimizador de Contenidos automatiza contenidos personalizados para un engagement verdaderamente contextual, y el Agente de Insights convierte el rendimiento de campañas en inteligencia accionable para un impacto máximo.
• MaxAI, el mejor aliado del marketer: MaxAI Workbench permite a los equipos de marketing crear modelos de IA personalizados para campañas hipersegmentadas y scoring de audiencia. El asistente MaxAI Always-on aumenta la eficiencia, ayudando a diseñar, refinar y ejecutar estrategias de marketing ganadoras sin esfuerzo.
• Lenguaje corporal digital: Lee con precisión cada matiz del comportamiento digital para identificar la intención exacta del cliente, facilitando una comprensión más profunda y proactiva.
• Personalización en tiempo real: Entrega el mensaje óptimo al instante, impulsado por un profundo conocimiento del cliente y aprendizaje continuo para un rendimiento en tiempo real sin igual.
• Vista única del cliente: Unifica todos los datos del cliente en un único perfil de alta definición, alimentando la identificación en tiempo real, segmentación precisa y acciones basadas en la intención.
• Privacidad y responsabilidad incorporadas: La IA funciona con salvaguardas inherentes que garantizan privacidad, cumplimiento, seguridad y una IA responsable desde su diseño.

“Con HCL Unica+, entramos en una nueva era que potencia las capacidades de los marketers gracias a la IA, todo al servicio de la satisfacción de nuestros clientes,” comentó Thomas Ricoux, jefe de Marketing, Digital y Relaciones con Clientes en Macif. “El cambio en UX/UI permite a los equipos de marketing centrarse en el rendimiento de sus campañas, con una visión global y eficiente.”