Turismo en auge: España roza cifras récord y apuesta por la IA

El sector turístico ha logrado una notable recuperación tras la pandemia, logrando cifras similares a las de 2019. Así lo destaca Joan Barceló, Profesor de OBS Business School, en su informe «Nuevas tendencias tecnológicas aplicadas al ciclo de vida del viaje». Donde, de acuerdo con la Organización Mundial de Turismo (OMT) y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), se espera que el turismo mantenga un crecimiento moderado pero constante para 2025, a pesar de la incertidumbre económica global.

Si nos centramos en España, el informe señala que en 2024 el país recibió 93.8 millones de turistas internacionales, un incremento del 10.1% comparado con el año anterior, generando un gasto turístico de 126,282 millones de euros. En relación a ello, los principales emisores de turistas fueron Reino Unido, Francia y Alemania, mientras que el crecimiento de turistas procedentes de Asia y Estados Unidos se destacó como un fenómeno notable.

Por su parte, impacto del turismo en la economía española fue significativo, contribuyendo con 224,800 millones de euros, lo que representa el 15.2% del PIB nacional y generando cerca de 2.99 millones de puestos de trabajo. Se prevé que en 2025, la llegada de turistas aumente a 98 millones, con un gasto estimado de 135,800 millones de euros.

El Ciclo de Vida del Viaje en 2025

El artículo establece que el ciclo de vida del viaje no ha experimentado cambios bruscos desde los informes de 2023 y 2024, manteniendo las cinco fases clásicas: Inspiración, Planificación, Reserva, Experiencia y Recuerdo. Sin embargo, se introduce la idea de ‘compartición’ que ha emergido como una dimensión transversal a lo largo de todas las etapas.

• Inspiración. La fase inicial, donde el viajero identifica sus deseos y motivaciones, ahora se ve fuertemente influenciada por las redes sociales y los medios digitales. Según datos recientes, el 77% de los viajeros utilizan plataformas como Instagram y Facebook en esta etapa. El impacto de la cultura pop, como series y películas, también es evidente, así como la importancia de recomendaciones de amigos y familiares.
• Planificación. Durante la planificación, que se solapa con la fase de inspiración, los viajeros están cada vez más interesados en ajustes flexibles e improvisados para su itinerario. Un 55% de los turistas prefiere mantener un margen de improvisación, mientras que un 52% habría considerado un viaje sorpresa.

En España en 2024 el país recibió 93.8 millones de turistas internacionales, un incremento del 10.1% comparado con el año anterior, generando un gasto turístico de 126,282 millones de euros

• Reserva. La etapa de reserva es breve pero crucial, con un 78% de los viajeros prefiriendo reservar en sitios donde ya han tenido experiencias previas. Las preferencias de reserva varían según el país y las dinámicas culturales, reflejando la diversidad y el comportamiento de los consumidores en el turismo global.
• Experiencia. En la fase de experiencia, los viajeros disfrutan del destino escogido, que se ha multiplicado en términos de oferta gracias a la digitalización. A través de nuevas actividades y reservas en vivo, se observan tendencias hacia el turismo cultural, gastronómico, de aventura entre otros.
• Recuerdo. Por último, la fase de recuerdo es fundamental, ya que permite a los viajeros compartir y relatar sus experiencias. Este intercambio no solo ayuda a inspirar a futuros viajeros, sino que también retroalimenta el ciclo, instando a los destinos a fomentar mejores experiencias.

Evolución de las Tendencias Tecnológicas e Impacto de la IA

• Normativas y Avances en Tecnología. Este informe enfatiza que si bien algunas tecnologías emergentes, como la biometría y las eVTOL, han mostrado avances notables, todavía enfrentan grandes desafíos en términos de regulación y adopción. La digitalización en el sector turístico está comenzando a sentar las bases para una nueva manera de interactuar con los consumidores.
• Impacto de la IA Generativa. Se han documentado más de 60 casos de uso de IA generativa que abarcan todo el ciclo de vida del viaje. Desde la planificación hasta la experiencia, se están explorando cómo estas aplicaciones pueden mejorar la personalización y la eficiencia.
• Ejemplos de Uso. Casos de éxito resaltan la implementación de chatbots, asistentes virtuales, y plataformas que optimizan procesos de reservas utilizando IA. Ejemplos significativos de organizaciones que han incorporado exitosamente IA incluyen Booking.com y Expedia, que han mejorado radicalmente la experiencia del cliente.
• Semáforo de la IA Generativa. Un “semáforo” de tendencias muestra cómo la IA generativa está evolucionando, introduciendo herramientas que permiten a los viajeros experimentar un mayor nivel de personalización en su interacción con los servicios turísticos. Sin embargo, su uso en la fase de recuerdo aún está evolucionando, lo que representa un área de oportunidad.