Iberia acelera su transformación digital con AWS como socio estratégico

Iberia ha dado un paso clave en su evolución tecnológica al elegir a Amazon Web Services (AWS) como su proveedor preferente de servicios en la nube. Este movimiento, fruto de una alianza a largo plazo, tiene como objetivo rediseñar la operativa de la aerolínea, ganar agilidad y reforzar su apuesta por la inteligencia artificial (IA) como motor de innovación.

El plan incluye la migración completa de su infraestructura digital a AWS, con el cierre de todos sus centros de datos físicos y el traslado de más de 1600 servidores y 570 aplicaciones a la nube. Con esta decisión, Iberia no solo moderniza sus sistemas, sino que adopta una arquitectura basada en microservicios que le permite lanzar nuevas funcionalidades con mayor rapidez y menor tasa de error.

“Nuestra transformación con AWS ha cambiado la forma en que operamos y ofrecemos servicio a nuestros clientes”, ha señalado Gabriel Perdiguero, director de Finanzas y Tecnología de Iberia. “No solo hemos logrado una eficiencia operativa sin precedentes, sino que también nos hemos posicionado para liderar el futuro de la aviación a través de la innovación”.

AWS, aliado clave de Iberia para la resiliencia y la experiencia de cliente

Con el soporte de tecnologías como Amazon ECS, AWS Fargate o Amazon Aurora Serverless, Iberia ha logrado acelerar sus ciclos de desarrollo un 40% y reducir en más de un tercio los errores operativos. Además, la compañía ha automatizado la gestión de más de 200 cuentas y recursos en AWS, y ha comenzado a trasladar cargas críticas a la Región AWS Europa (España), lo que mejora la latencia y refuerza su plan de recuperación ante desastres.

La aerolínea española cierra sus centros de datos físicos y se apoya en inteligencia artificial para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente

La transformación también se deja sentir en la relación con los pasajeros. Iberia ha desarrollado un asistente de viaje con IA generativa, integrado en su área personal digital, que ofrece recomendaciones personalizadas y actúa como guía durante todo el proceso de vuelo. Ya se han puesto en marcha más de 10 agentes de IA generativa en distintos ámbitos, desde el mantenimiento de aeronaves hasta la atención al cliente, apoyando a los equipos con herramientas inteligentes que mejoran la eficiencia y reducen costes.

“En el dinámico panorama actual de la aviación, la resiliencia y la innovación son esenciales”, ha destacado Tanuja Randery, vicepresidenta y directora general de AWS en la región EMEA. “Iberia demuestra cómo una aerolínea puede reinventarse combinando nube e inteligencia artificial para crear un modelo operativo más ágil y centrado en el cliente”.

Una plataforma de datos en tiempo real como pilar de crecimiento

La aerolínea también ha implantado una plataforma de datos en tiempo real que ya procesa cerca de 2 TB diarios. Esta infraestructura impulsa más de 100 cuadros de mando y 50 modelos de IA, que se emplean en ámbitos como la planificación de la demanda, el análisis operativo o la personalización del marketing. Según estimaciones de la compañía, la contribución de esta plataforma a los ingresos ya se mide en decenas de millones de euros, con previsiones de superar los cientos de millones en cinco años.

De cara al futuro, Iberia quiere ampliar el uso de estas tecnologías en su área de mantenimiento (MRO), aplicando análisis predictivo, documentación automatizada y asistencia técnica por IA. Todo con el objetivo de reforzar la seguridad, reducir tiempos de inactividad y optimizar el rendimiento de su flota.