El e-commerce duplicará su tamaño gracias a la IA

¿Has notado que es más fácil leer la sección de comentarios en los marketplaces ? Ya no hay que navegar por todas las opiniones de clientes pasados, ahora la IA lo resume para ti. Esta tecnología pasó de una promesa futurística a un pilar fundamental en la estrategia de las plataformas líderes del mercado que la usan para optimizar procesos, mejorar la experiencia del usuario y mantener su competitividad en el ecosistema digital. De acuerdo con Sellers Commerce, el uso de IA en el comercio electrónico está valorado en 8,650 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 17,100 millones de dólares en 2030.

Paolo Levoni, director general de mercados internacionales en eBay, dijo a Expansión que la IA generativa ha sido clave para rediseñar cómo los usuarios descubren productos. Por ejemplo, herramientas como Explore o Shop the Look ofrecen recomendaciones visuales temáticas que responden a intereses y comportamientos de navegación. Mercado Libre, que lleva una década apostando por la IA, desarrolló modelos propios aplicados a distintas áreas: personalización de recomendaciones, optimización de publicidad y prevención de fraude. Para la empresa de origen argentino, esta tecnología también se integra en el servicio al cliente con procesamiento de lenguaje natural y mensajes automatizados que invitan a los usuarios a complementar compras pendientes. Otra que demuestra su enfoque en la IA es Amazon, que además de usarla para las tareas ya mencionadas en los casos de sus competidores, anunció recientemente que está probando robots humanoides dotados de esta tecnología para entregas de paquetes. Pero las proyecciones van más allá, Sellers Commerce prevé que 33% de las empresas de comercio electrónico incorporen agentes de IA para 2028. Un agente autónomo es un sistema de software basado en inteligencia artificial que puede realizar tareas o tomar decisiones de forma independiente, sin necesidad de intervención humana constante. Estos pueden interactuar con usuarios, otros sistemas o el entorno digital, aprendiendo y adaptándose para cumplir sus objetivos. Actualmente, menos del 1% de los e-commerce utiliza esta tecnología.

México se posiciona como un mercado en crecimiento y foco de inversión México es una región clave para los marketplaces. Tanto para Amazon como para Mercado Libre, éste es el segundo mercado más importante en Latinoamérica, solo por detrás del Brasil. Su importancia es tal que en marzo de este año, Mercado Libre dio a conocer una inversión histórica de 3,400 millones de dólares, monto orientado al fortalecimiento del ecosistema de la compañía en el país, logística y por supuesto innovación tecnológica. El contexto mexicano justifica esta apuesta tecnológica. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del e-commerce en México fue de 789,700 millones de pesos, lo que representa un crecimiento de 20% con respecto a 2023. En este escenario, la IA ya no es solo una herramienta operativa, sino un factor estratégico que define el ritmo del comercio digital. Las grandes plataformas compiten no solo por ofrecer más productos o mejores precios, sino por crear experiencias más inteligentes y personalizadas.

]]>