Los 10 grandes dilemas del CIO en la banca europea

Según un estudio de Korn Ferry de 2024, los CIO del sector financiero permanecen en su cargo una media de cuatro años, menos que en otros sectores. Si se considera que muchos proyectos de transformación digital tienen una duración plurianual, los CIO deben ser extremadamente estratégicos a la hora de decidir dónde centrar sus esfuerzos y qué prioridades establecer para obtener resultados tangibles.

HCLSoftware presta servicio a más de 20.000 organizaciones en todo el mundo, siendo los servicios financieros nuestro mayor sector industrial tanto por volumen de ingresos como por número de clientes. Desde nuestra creación en 2019, hemos sido un actor clave en el ecosistema tecnológico de las entidades financieras a escala global. Muchas de nuestras soluciones ya venían dando soporte al sector desde hace décadas, bajo gestiones anteriores.

Creemos que esta trayectoria nos aporta una visión única de los retos a los que se enfrentan hoy en día los CIO del sector financiero, especialmente en Europa, y orienta nuestra estrategia. Con más de 500 millones de USD invertidos anualmente en I+D —aproximadamente el 30 % de nuestros ingresos globales— mantenemos un fuerte enfoque en la innovación. Esta inversión nos permite seguir siendo referentes en áreas clave, como demuestra nuestro reconocimiento como Leader en el Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de orquestación y automatización de servicios (SOAP).

En nuestros diálogos continuos con CIO globales, analistas del sector y, en particular, entidades financieras europeas, han surgido diez temas recurrentes. A este conjunto lo denominamos los 10 grandes dilemas del CIO:

1. Ciberseguridad y resiliencia operativa

Las amenazas cibernéticas potenciadas por IA —como los deepfakes— están ganando en sofisticación. El informe sobre ciberseguridad del Foro Económico Mundial de 2025 sitúa al sector financiero entre los más atacados. A pesar de ello, solo el 2 % de las empresas dispone de medidas de resiliencia cibernética a nivel organizativo. Al mismo tiempo, organismos como la FCA exigen planes sólidos frente a interrupciones operativas —como las vividas durante el incidente de CrowdStrike— antes de marzo de 2025.

2. Gestión del riesgo de terceros

La dependencia de proveedores tecnológicos y servicios en la nube de terceros sigue creciendo entre las entidades financieras. Los organismos reguladores, como la FCA, están intensificando su supervisión y relacionando incidentes operativos con proveedores no regulados. Contratos más claros, controles más estrictos y planes de contingencia ya no son opcionales.

3. Cumplimiento normativo y privacidad de los datos

Regulaciones como DORA en la UE y la inminente NIS2 elevan los requisitos en materia de ciberseguridad y resiliencia operativa. Al mismo tiempo, el uso creciente de la IA plantea nuevos riesgos relacionados con el uso de datos, los sesgos y la transparencia. Las empresas deben garantizar que sus sistemas sean tanto seguros como explicables.

4. Integración y gobernanza de la IA

El potencial de la inteligencia artificial es enorme —pero también lo son sus riesgos. Según IDC Europa, en 2027 el 65 % de los CIO integrarán métricas de sostenibilidad en sus estrategias de IA. La gobernanza, la auditabilidad y la ética se han convertido en elementos clave de cualquier hoja de ruta para el despliegue de esta tecnología.

5. Infraestructura heredada y migración a la nube

Los sistemas obsoletos frenan la innovación. Aunque la adopción del cloud avanza rápidamente, las entidades europeas se enfrentan a desafíos como la soberanía de los datos, la complejidad de los entornos híbridos y las barreras regulatorias. Los CIO deben modernizar sus entornos sin comprometer el cumplimiento normativo.

6. Seguridad de los datos y limitaciones en la colaboración

La seguridad de los datos sigue siendo un arma de doble filo: esencial, pero a menudo restrictiva. Una encuesta reciente revela que el 70 % de los responsables de TI considera que las exigencias de seguridad están limitando el crecimiento del negocio, y casi el 40 % no puede colaborar con entidades externas. Facilitar una colaboración segura entre organizaciones es clave.

7. Expectativas en la experiencia del cliente y brechas de integración de extremo a extremo

Los clientes actuales esperan servicios en tiempo real y altamente personalizados. Sin embargo, los sistemas heredados no siempre están a la altura. Según el informe 2025 de Capgemini sobre servicios financieros, aunque el 73 % de los clientes bancarios desea recorridos totalmente digitales, solo el 32 % de las entidades considera que puede ofrecerlos.

8. Complejidad y fricción en la automatización de procesos de negocio

La automatización es fundamental, pero el uso de herramientas mal integradas está generando silos. Según Fintech.Global (2025), el 81 % de los bancos europeos teme un “armagedón de la automatización”. Si se suman la escasez de competencias y la dependencia de determinados proveedores, escalar la automatización se convierte en un verdadero reto.

9. Competencia creciente de las fintech y los gigantes tecnológicos

Las fintech están expandiéndose más allá del segmento minorista e incursionan en la banca corporativa. Servicios ágiles y nativos en la nube para préstamos y pagos B2B están erosionando las cuotas de mercado tradicionales. Según RFi Global, el 64 % de los bancos ya considera a los actores no tradicionales como una de sus tres principales amenazas estratégicas.

10. Proliferación de soluciones SaaS y necesidad de consolidar el portfolio de TI

La fragmentación del entorno SaaS genera ineficiencias y aumenta el riesgo. Según CIO.com, este año las empresas gastarán 750 millones de dólares en funcionalidades SaaS que no utilizan. Por ello, los CIO están centrando sus esfuerzos en racionalizar su parque de aplicaciones: eliminar redundancias, mejorar la gobernanza y adoptar un enfoque por carteras que equilibre valor y riesgo en la transformación digital.

Cómo puede ayudar HCLSoftware

Creemos que HCLSoftware está especialmente bien posicionada para ayudar a los CIO del sector financiero a afrontar estos desafíos, no solo por nuestro amplio porfolio de soluciones, sino también por nuestra forma de trabajar. Gracias a nuestra trayectoria en servicios, adoptamos un enfoque profundamente centrado en el cliente, fomentando relaciones de largo plazo y adaptando nuestras soluciones a las necesidades específicas de cada organización.

Muchos de nuestros más de 80 productos están ganando presencia en el sector financiero, sobre todo por su capacidad de despliegue flexible: desde nubes públicas e híbridas hasta entornos soberanos. A continuación, destacamos algunas soluciones especialmente relevantes.

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