Salesforce muestra toda la potencia de su plataforma Agentforce

Encontrar un jamón ibérico que realmente cumpla con todas las condiciones que lo hagan ser excelente es complicado. Con la Inteligencia Artificial, sucede lo mismo. Es difícil encontrar IAs que realmente cumplan con los objetivos que se plantean los departamentos de TI. Sin embargo, a pesar de toda la banalidad que rodea a la Inteligencia Artificial, siempre es posible encontrar ese ibérico que satisfaga el paladar más exigente. Y la Inteligencia Artificial de Salesforce es una de ellas.

La multinacional del CRM, lleva años trabajando sobre la Inteligencia Artificial. Mucho antes de que se convirtiera en una especie de commodity que se pudiera encontrar en los estantes de cualquier supermercado low-cost. Mucho antes de que la IA se convirtiera en una marca blanca. Y en esa experiencia es donde se puede apreciar el delicado sabor de la Inteligencia Artificial de Salesforce como se ha podido ver en su Agentforce World Tour celebrado en Madrid.

La multinacional, no es que haya desarrollado una Inteligencia Artificial. Es que tiene una amplia gama de sabores y variedades, adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente. No es de extrañar que entidades como Caixa Bank, Pikolin o Ilunion confíen plenamente en la propuesta de Salesforce. La compañía ofrece valor y calidad, no un mero cruce de ibérico con raza duroc alimentado a base de pienso. Y el mercado que se le abre es enorme.

Y es que tal y como expresó Enrique Polo, country manager de Salesforce en España, «en estos momentos, más del 41% de las tareas que realizan los trabajadores todavía son repetitivas o de poco valor añadido». Y es precisamente, en ese amplio porcentaje donde Salesforce tiene una veta de gran valor para seguir expandiendo las bondades de su producto: un ibérico de gran calidad que responde al poco ibérico nombre de Agentforce.

Es en el trabajo de 26 años donde se puede apreciar el delicado sabor de la Inteligencia Artificial de Salesforce como se ha podido ver en su Agentforce World Tour celebrado en Madrid

Agentforce es una plataforma de agentes de inteligencia artificial en la que confían más de 50 clientes de diversos sectores y de todos los tamaños de empresa que ven en esa solución la posibilidad de automatización de funciones, agilizar procesos y aportar valor al negocio. Se trata de una innovación real y que cumple con lo que promete.

Esto es posible porque Agentforce es el resultado de 26 años de innovación a la que se le ha ido incorporando multitud de funcionalidades basadas en IA generativa, como por ejemplo contestar un correo al cliente o gestionar la hipoteca de un cliente sin necesidad de intervención humana. Y todo ello, como aseguró Polo durante el encuentro, «con unas ventajas muy importantes como el de un tiempo de despliegue corto con alta fiabilidad, con la seguridad de que los datos siempre van a estar protegidos porque permanecen en Salesforce y con un carácter tremendamente abierto porque nuestra IA se integra con otras plataformas».

No sólo datos, también metadatos

Una de las claves de los agentes de Salesforce se encuentran en los datos. Y esta es una de las diferencias entre la marca blanca de otras compañías y el producto premium de Salesforce: mientras que la mayoría de las IAs trabaja sobre los datos de la empresa, los Agentforce lo hacen también sobre los metadatos, con lo que la efectividad de la IA de Salesforce es mucho mayor.

Durante el evento, se han presentado todas las características y novedades de Agentforce, una solución que está en continua evolución. Salesforce ha destacado que, a la hora de combinar profesionales y agentes, es imprescindible contar con una IA que ofrezca resultados precisos. De ahí la importancia de contar con una buena estrategia de datos. La propuesta de Salesforce está en combinar la potencia de Agentforce con la capacidad de Salesforce Data Cloud para ayudar a las empresas a extraer el máximo rendimiento de los datos de sus clientes y operaciones. Todo ello combinado con la plataforma Customer 360, que incluye soluciones de ventas, marketing, servicio, commerce, analítica de datos, plataforma y mucho más.

El evento ha contado con más de 50 sesiones diferentes organizadas por diferentes líneas de producto y por industrias. Así, se han desarrollado sesiones dedicadas al impacto de Agentforce en Banca, Retail, Utilities, Ingeniería y Construcción, Seguros, Productos de Consumo, Travel & Hospitality, Servicios Profesionales, Sanidad, Sector Público e Industria. Por áreas de solución, se han desarrollado sesiones de Data Cloud, Service, Sales, Platform, Marketing & Commerce, Tableau y MuleSoft. Además, se han realizado más de 40 demostraciones en las diferentes sesiones y en el keynote.