La Identidad Digital: un pilar estratégico para la Banca del futuro

La gestión de la identidad digital se proyecta como un pilar fundamental para la banca en los próximos años, especialmente en el marco del Open Banking. En este aspecto, Rubricae asegura que, si se gestionan adecuadamente, los servicios de identidad digital podrían convertirse en un activo generador de ganancias para los bancos.

Y es que, este modelo otorga al usuario el control de su información, permitiéndole autorizar a terceros para acceder a determinados datos personales o ejecutar transacciones específicas en su nombre. Sin embargo, aunque la gestión de identidades digitales es crucial, podría no ser un elemento distintivo, ya que se espera que se convierta en una práctica estándar en la banca.

Para que los bancos puedan consolidarse como actores confiables y extender su influencia más allá del ámbito bancario tradicional, deben encontrar el equilibrio adecuado entre sencillez de uso y seguridad. La adopción exitosa de estos servicios permitirá a los bancos ofrecer una experiencia de usuario fluida y segura, evitando el abandono de usuarios y protegiendo contra ciberataques.

“Es fundamental que los bancos encuentren un equilibrio entre la seguridad y la experiencia de usuario. Si bien la protección de los datos es esencial, una autenticación demasiado compleja puede llevar a la frustración del usuario y, en última instancia, al abandono de los servicios. Por ello, las soluciones deben ser seguras y sencillas de utilizar para garantizar una experiencia fluida”, comenta Francisco Sánchez, director de negocio de la empresa de Rubricae.

La banca y su identidad digital

En un entorno digital cada vez más regulado, la seguridad de los usuarios es una prioridad. Los bancos necesitan contar con partners que cumplan con los estándares de DORA (Reglamento de Resiliencia Operativa Digital), que exige medidas robustas para prevenir, detectar y responder a amenazas de ciberseguridad. Al trabajar con aliados alineados a DORA, los bancos pueden fortalecer su infraestructura, minimizar riesgos y asegurar la continuidad de sus servicios sin comprometer la confianza de sus clientes.

La gestión de la identidad digital se proyecta como un pilar fundamental para el sector bancario en los próximos años, especialmente en el marco del Open Banking

Uno de los principales retos en la gestión de la identidad digital en el sector bancario es la protección de los datos sensibles de los usuarios. Las brechas de seguridad y los ciberataques pueden perjudicar tanto la confianza de los clientes como la reputación de las entidades bancarias. Además, el cumplimiento de normativas locales e internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exige un manejo responsable y transparente de los datos personales.

Enfrentar los desafíos

La desconfianza de los consumidores frente a nuevas tecnologías es otra barrera importante. Superar las preocupaciones sobre la seguridad de sus datos es crucial para lograr una adopción exitosa de los servicios de identidad digital. Para enfrentar estos desafíos, Rubricae propone varias soluciones clave:

• Biometría avanzada: El desarrollo de soluciones biométricas, tanto faciales como de voz, es esencial para asegurar la autenticación de usuarios de manera rápida, precisa y segura. La biometría facial permite verificar la identidad de los clientes a través de sus características faciales únicas, mientras que la biometría vocal ofrece un nivel adicional de seguridad al reconocer a los usuarios por los patrones de su voz. Esto agiliza el proceso de acceso, incluso en canales de atención telefónica
• Firma electrónica: Esta herramienta es fundamental en la gestión de identidades digitales, permitiendo a los usuarios firmar documentos de manera legal y vinculante a través de un sistema digital seguro. La firma electrónica elimina la necesidad de intermediarios y reduce los riesgos asociados con firmas físicas o digitales no verificadas, mejorando la eficiencia y reforzando la integridad y seguridad de las transacciones online
• Educación y transparencia: Ganar la confianza del consumidor es clave. Las entidades bancarias deben proporcionar a sus clientes información clara sobre cómo funcionan los procesos de autenticación, asegurando que sus datos estén protegidos y que puedan controlar su propia identidad digital

Las tendencias modernas de compra requieren que las empresas ofrezcan experiencias dinámicas y personalizadas. La organización y diseño de campañas adaptadas a los comportamientos y preferencias de cada cliente puede ser un trabajo arduo. Sin embargo, la inteligencia artificial (IA) facilita significativamente este proceso mediante el uso de análisis predictivos, personalización en tiempo real y optimización. Así, las compañías pueden transformar los datos en millones de recorridos altamente efectivos para cada cliente.