Walmart México anticipa tener kioskos inteligentes y más personalización

Walmart , una de las cadenas de retail más grandes del mundo, está construyendo un futuro en México basado en la innovación tecnológica , la optimización logística y un firme compromiso con la sostenibilidad. Brian Timmeny, vicepresidente de Tecnología para Walmart de México y Centroamérica, compartió una visión integral de cómo la empresa está transformando su modelo de negocio para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. Una de las prioridades para la compañía es la implementación de Inteligencia Artificial (IA) y aprendizaje automático (Machine Learning) como herramientas fundamentales para mejorar la experiencia del cliente.

Estas tecnologías, de acuerdo con el ejecutivo, permiten mantener un catálogo limpio y actualizado, conectar a los consumidores con los productos que desean y ofrecer precios competitivos. «Machine Learning es una de las bases que tenemos que poner sí o sí. No es muy del futuro, es muy del pasado, ha existido por mucho tiempo, pero es muy importante poner esos básicos a disposición de los usuarios», afirmó Timmeny. Walmart también apuesta por el desarrollo de asistentes digitales y el uso del lenguaje natural para facilitar las interacciones de compra, como son kioscos inteligentes para autocobro o para complementar la experiencia que tengan los usuarios con su hábitos en la aplicación de la empresa. «El futuro muy cercano implica que las personas puedan interactuar con tecnología mediante lenguaje natural. Por ejemplo, decir: ‘Quiero lo que compré la semana pasada y que me lo envíes a mi casa’. Este tipo de interacciones serán clave», explicó el especialista. El concepto de omnicanalidad es clave. La empresa integra la experiencia de compra física con la digital a través de soluciones como el mismo carrito de compras para ambos canales, kioscos en tienda y la posibilidad de recoger pedidos realizados en línea. Esta integración no solo mejora la conveniencia para el cliente, sino que también optimiza el uso de inventarios. «Cuando estás en tienda y quieres un producto específico que no está disponible, puedes pedirlo directamente desde un kiosco o tu smartphone y recibirlo en casa. Todo esto conectado en un mismo sistema», destacó Timmeny. La logística es un área donde Walmart está haciendo avances significativos. Con la ayuda de socios como Symbotic, la empresa está automatizando sus centros de distribución para mejorar la eficiencia en el manejo de inventarios y reducir costos. «Acabamos de firmar un contrato con una empresa llamada Symbotic. Esto va a automatizar los centros de distribución, comenzando con dos instalaciones. Este proceso garantizará un manejo de productos mucho más eficiente y consistente». Walmart también está explorando tendencias como la comunicación entre dispositivos inteligentes (machine-to-machine) y el impacto de estas tecnologías en el retail. Desde refrigeradores que pueden automatizar pedidos hasta la personalización de suscripciones para envíos recurrentes, la empresa busca simplificar la vida de los consumidores y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. «Queremos que el cliente decida hasta qué punto quiere automatizar sus compras, asegurándonos siempre de ofrecer opciones que sean útiles y confiables», afirmó Timmeny. La digitalización y automatización en Walmart han tenido impactos variados en su fuerza laboral a nivel global. En Estados Unidos, la empresa ha implementado tecnologías avanzadas en sus centros de distribución, logrando duplicar la eficiencia con la mitad del personal, lo que representa un aumento de cuatro veces en la productividad. Sin embargo, la marca ha enfatizado que la automatización está diseñada para reducir la carga física de los empleados y extender sus carreras, en lugar de eliminar puestos de trabajo.

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