Cuatrecasas implementa Zoom Phone y Zoom Contact Center

Zoom, anuncia que Cuatrecasas, un bufete líder en innovación tecnológica en el ámbito legal, ha implementado Zoom Phone y Zoom Contact Center para continuar optimizando sus comunicaciones unificadas y así ofrecer un servicio al cliente más eficiente. Esta decisión es un paso clave en su estrategia de modernización a nivel global.

Con una trayectoria de más de un siglo, Cuatrecasas es referente en derecho empresarial y pionero en la adopción de herramientas tecnológicas. Desde los años 90, la firma ha liderado el uso de soluciones avanzadas, como sistemas de videoconferencia para facilitar la conexión entre sus equipos y clientes. De igual forma, y justo antes de pandemia inició la integración de herramientas como Zoom Meetings, Zoom Rooms, Zoom Webinars y la aplicación móvil Zoom Workplace, para mantener a sus equipos conectados, independientemente de su emplazamiento, incluso en los momentos más desafiantes. 

Cuatrecasas gestiona anualmente más de 500.000 llamadas, lo que exige un sistema que cuente con eficiencia y calidad en la atención, además de alinearse perfectamente con sus procesos internos. Aunque la firma ya contaba con soluciones de telefonía IP tradicionales, su equipo de TI detectó la necesidad de una plataforma más completa,  unificada e integrada para la red global de oficinas. 

Tras evaluar diversas opciones Cuatrecasas optó por Zoom Phone por su facilidad de uso y capacidad de adaptación. “Después de trabajar mano a mano con el equipo de Zoom Professional Services para ajustar Zoom Phone a nuestras necesidades, en Cuatrecasas llegamos a la conclusión de que era el producto más potente, de mejor calidad y más amigable para nuestros usuarios’’ afirmó, Francesc Muñoz, CIO de Cuatrecasas.

Cuatrecasas elige a Zoom para consolidar su ecosistema de comunicaciones,  optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente a nivel global

La implementación comenzó en España y ha finalizado el despliegue en todas las oficinas  internacionales, incorporando la solución de Zoom al sistema de telefonía tradicional con el apoyo de Telefónica como integrador global.

Una apuesta por la innovación

Asimismo, la firma decidió incluir en su ecosistema de comunicaciones Zoom Contact Center, una solución nativa diseñada para gestionar eficazmente las interacciones con clientes y el soporte interno. En este contexto, Cuatrecasas no solo ha optimizado su atención al cliente, sino que también está explorando nuevas funcionalidades impulsadas por IA, como AI Companion. “Gracias a nuestra clara apuesta por implementar Zoom Phone y Zoom Contact Center,  estassoluciones nos han ayudado a generar las mejores sinergias. Cuando empezamos a considerar Zoom en los meses previos a la pandemia, el equipo de Servicios Profesionales nos proporcionó el mejor asesoramiento y consejo profesional jugando un papel fundamental para hacer posible todo el proyecto y las integraciones: desde la primera compra de Zoom Meetings hasta el despliegue actual del Contact Center’’, puntualiza Muñoz. 

Resultados diferenciales

La adopción de las soluciones de Zoom ha generado una participación muy positiva entre los colaboradores, con un 91% de usuarios activos en las herramientas de videoconferencia. Esto ha fortalecido el modelo de trabajo híbrido de Cuatrecasas, equilibrando productividad y conciliación laboral.

En esta línea, la firma está explorando nuevas herramientas para facilitar la gestión de información en el ámbito legal “Las soluciones que está anunciando Zoom son muy interesantes y se ajustan a nuestras necesidades potenciales. Por ejemplo, necesitamos evaluar la precisión de los resúmenes realizados por IA, ya que es esencial para el trabajo de nuestros abogados’’, concluye Muñoz.