La IA Generativa en los bancos: el 98% ya la utilizan

La banca está liderando la adopción de la IA Generativa frente a otras industrias. Y es que, el 98% de los bancos ya utiliza la IA generativa, y el 90% cuenta con un presupuesto para invertir en ella durante el próximo año. Así lo destaca un nuevo estudio de SAS, «Your journey to a GenAI future: A strategic path to success in banking».

El informe refleja que el 43% de los bancos están experimentando con esta tecnología a nivel empresarial, y seis de cada diez han desarrollado al menos un caso de uso con la ayuda de esta tecnología, la cifra más alta de cualquier sector. En este sentido, los beneficios que brinda la IA generativa a la banca no son sólo una aspiración, sino una realidad.

“La IA generativa está cambiando el mundo de la banca de una manera antes inimaginable y a una velocidad vertiginosa. Se ha posicionado como una tendencia clave en todas las industrias, pero de manera más significativa y relevante en los servicios financieros” afirma Alex Kwiatkowski, director de Servicios Financieros Globales en SAS. “Entre los múltiples beneficios obtenidos, destacamos en nuestro estudio la gestión de riesgos y el cumplimiento, donde casi 9 de cada 10 líderes del sector han experimentado mejoras después de implementar esta tecnología”.

Principales beneficios hasta los mayores obstáculos: IA Generativa

La gran mayoría de los lideres bancarios está viendo mejoras en la experiencia y satisfacción de los empleados (90%), la gestión de riesgos y cumplimiento (88%), y el ahorro de tiempo y reducción de costes operativos (85%). Les siguen otros beneficios como la mejora en la satisfacción y retención de clientes o una mayor eficiencia en el procesamiento de grandes conjuntos de datos.

Entre los beneficios obtenidos con la IA Generativa, en el sector destaca la mejora de la experiencia y satisfacción de los empleados, la gestión de riesgos y cumplimiento, el ahorro de tiempo o la reducción de costes operativos.

No obstante, y como sucede con muchas inversiones y despliegues de nuevas tecnologías, existen ciertos obstáculos que preocupan a los directivos del sector bancario. Lidera la lista la protección de la privacidad (74%) y la seguridad (71%) de sus datos y los de sus clientes. Le siguen los retos de implementación, con más de la mitad que afirma que el uso de conjuntos de datos públicos y privados supone una barrera a la hora de incorporar la IA generativa. Además, el 49% señala que enfrenta desafíos para llevar la inteligencia artificial generativa de la teoría a su aplicación práctica.

La correcta gobernanza y regulación de la tecnología también supone una preocupación para el sector. Aunque 58% de los bancos afirman que sus marcos se encuentran en desarrollo, sólo el 6% considera que su marco de gobierno actual está bien establecido. En este sentido, el 30% admite que las limitaciones tecnológicas es su mayor obstáculo para implantar una gobernanza eficaz, y otro 30% señaló la falta de transparencia y responsabilidad.