José Luis Ruiz, CIO de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica

“Sanitas es innovación para cuidar personas”

Sanitas lleva tiempo potenciando sus procesos de transformación digital, lo que la ha convertido en una de las empresas de referencia del sector sanitario. Buena parte de la responsabilidad de esa modernización corresponde a la labor llevada a cabo por José Luis Ruiz, CIO de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica.

Aunque ocupa esta posición desde abril de 2023, Ruiz lleva trabajando en el área tecnológica de la compañía desde abril de 2021 donde era el director de Arquitectura y Desarrollo de IT. Este doctor e ingeniero de telecomunicaciones por la UPM ha impulsado en Sanitas, diversos proyectos de digitalización como la modernización y migración al cloud del core asegurador de Sanitas, proyectos de transformación digital o la internacionalización de la plataforma BluaU para los países de Bupa Europe & LatinAmerica. José Luis, recibió hace unos días a un reducido grupo de medios especializados, entre los que se encontraba Byte TI, en los que explicó cuál es la labor del departamento que dirige y cuáles son los principales retos a los que se enfrenta.

El departamento de tecnología de Sanitas se caracteriza por una alineación perfecta con los objetivos que persigue la organización. Tal y como explica el CIO de la compañía, “nuestro objetivo no es otro que cuidar a las personas y cuidar de la salud. Esto se palpa en nuestros hospitales, en nuestras clínicas, en nuestros centros de atención y también en nuestras residencias de mayores. Nosotros cuidamos de la salud de las personas y lo hacemos claramente apoyándonos en la innovación.

La salud digital

Uno de los conceptos de los que más orgulloso se muestra José Luis Ruiz es la apuesta que lleva haciendo la organización por la denominada salud digital. Blua es una plataforma que complementa las instalaciones hospitalarias y acerca los cuidados asistenciales a las personas gracias a la digitalización. El éxito de la plataforma, tal y como explica Ruiz nace de su servicio de vídeo-consulta que ya está consolidado: “El año pasado realizamos alrededor de 800 000 vídeo-consultas y llevamos más de 3 millones de vídeo-consultas desde que lanzamos la plataforma. En Sanitas fuimos pioneros en ese sentido porque nosotros ya teníamos este servicio antes de que irrumpiera la pandemia. Es cierto que, al principio, costó un poco porque muchas personas dudaban. Siempre hemos estado acostumbrados a ir al médico, queríamos que nos ausculte, que nos observe… Muchas veces, la incorporación y el éxito de la tecnología depende de la actitud de las personas y, en este caso, poco a poco, la gente empezó a confiar en ello. Tal es así que ya no solamente hacemos la vídeo-consulta, es que ya mandamos la receta y la mandamos con un QR para que el paciente vaya directamente a la farmacia a comprar el medicamento”.

Fruto de ese éxito se fue desarrollando la plataforma Blua a la que se le fueron incorporando distintos servicios digitales y aplicaciones. Blua ofrece a los clientes de Sanitas diversas herramientas digitales de prevención, diagnóstico y cuidado digital como los programas digitales de salud donde nutricionistas, entrenadores personales, psicólogos y otros profesionales de la salud diseñan planes personalizados y realizan un seguimiento para que el cliente alcance los objetivos marcados. También tendrán acceso a Evalúa tus síntomas, un asistente médico virtual que ofrece triaje y pre-diagnóstico a los pacientes, derivándoles, si fuera necesario, a consulta presencial o videoconsulta.

La innovaciones en Sanitas son continuas. El último servicio incorporado a la plataforma es “Chequea tu Salud”. “Se trata de un servicio que hemos desarrollado en el que el paciente puede comprobar cuál es el estado de su audición, de su vista o de su corazón. Es como si fuera un chequeo médico sólo que ese chequeo lo realizas tú en tu móvil. Somos una empresa que innovamos pensando en el paciente. El año pasado lanzamos “Cuida a tu Mente”, un servicio de salud digital orientado a problemas psicológicos. Se trata de utilizar la tecnología para hacer un prediagnóstico, para cualificar el nivel del problema y el tipo de problema que pueda tener un paciente para derivarle, si lo necesita, al especialista”.

La seguridad, prioritaria

Al igual que para todas las empresas, la seguridad es un factor quizá más relevante en una compañía como Sanitas, que maneja una gran cantidad de datos sensibles. Tal y como explica Ruiz, “todo lo que tiene que ver con tecnología y con nuestra estrategia es que lo hagamos de una forma segura. Manejamos muchos datos sensibles y tenerlos protegidos es algo que nos lleva mucho tiempo, mucho esfuerzo y mucha dedicación. El tercer país más importante del mundo en términos de PIB es el de los ciberdelincuentes. Ellos tienen un modelo de negocio que parece que les va bien y esto implica que nosotros tenemos que estar muy atentos y mejorando constantemente en todo lo que tiene que ver con seguridad. Para Sanitas es una prioridad que la seguridad sea parte del diseño de cualquier desarrollo que llevemos a cabo. No podemos permitirnos que no sea así”.

Los procesos internos

Si se quiere dar un buen servicio en un entorno seguro, la modernización de las plataformas con las que opera Sanitas es esencial. El CIO de la compañía explica que “hemos conseguido llegar a un 90% de modernización de nuestras aplicaciones apoyándonos en el cloud. Para nosotros la nube no es un lugar al que llegar, sino un entorno en el que podamos desarrollar aplicaciones con unas características concretas: que sean resilientes, que no se caigan, que se puedan modificar rápido. La nube significa que si tienes un encargo de negocio de hacer un proyecto, lo puedas hacer en semanas y no se tarde meses en poder entregarse. Por eso, nos hemos marcado como objetivo que para el siguiente ciclo estratégico, todo, el 100%, se encuentre en la nube”.

Para el desarrollo de la nube, en Sanitas han apostado por un entorno multicloud porque como asegura su CIO, “no queremos tener dependencia de un único proveedor. Creo que trabajar con un sólo proveedor es un error. Además, nuestro proceso de ingeniería, de desarrollo, de promoción de software y nuestra arquitectura, la decidimos nosotros. Y como la decidimos nosotros, el hecho de que podamos desplegar aplicaciones según nuestro criterio, donde tiene más sentido es un entorno multicloud.

La dificultad de encontrar talento

José Luis Ruiz cree que uno de los problemas a los que se enfrentan las empresas en la actualidad es la de encontrar el talento necesario. “Es algo que todas las empresas y ahí, nosotros, entramos a competir con todo tipo de empresas de diferentes sectores, no sólo del sector sanitario. Este además es un problema añadido para Sanitas, porque se nos ve como una empresa de salud y no de tecnología. Y creemos que es muy importante que la gente nos vea como una organización en el que la tecnología juega un papel fundamental. Yo creo que, somos capaces de atraer talento, cuando las personas descubran que somos una empresa que hacemos tecnología para cuidar personas. Y tenemos muchos proyectos muy interesantes en marcha y, por ejemplo, ya hemos invertido mucho tiempo y recursos en DevOps, en automatización, en herramientas, en tener un proceso de ingeniería muy sólido…”