Salesforce y Workday presentan un nuevo agente de servicio con IA

Salesforce y Workday han lanzado un innovador asistente de IA para el servicio al empleado. Este nuevo agente de IA está diseñado para automatizar tareas repetitivas, proporcionar asistencia personalizada y ofrecer información basada en datos, facilitando así un trabajo más eficiente y productivo para los empleados.

La integración de Agentforce de Salesforce y Einstein IA con la plataforma Workday AI permitirá a las organizaciones desarrollar y gestionar agentes para una amplia gama de necesidades de los empleados. Este agente de IA colaborará con los empleados, ayudándoles a alcanzar el éxito tanto personal como en la atención al cliente en toda la organización.

Utilizando los datos del CRM de Salesforce y los datos financieros y de RR.HH. de Workday, estos nuevos agentes de IA dispondrán de una base de datos confiable y compartida, permitiéndoles comunicarse con los empleados en lenguaje natural con una comprensión casi humana. Lo que hará que procesos como la incorporación, las modificaciones en los beneficios de salud, el desarrollo profesional y otras tareas sean más sencillos que nunca.

La oportunidad de la IA para todas las empresas reside en aumentar sus empleados y ofrecer increíbles experiencias de cliente”, afirma Marc Benioff, Chair and CEO de Salesforce. “Por eso estamos tan entusiasmados sobre nuestra nueva plataforma Agentforce, que permite a las personas y a la IA impulsar juntos a los clientes hacía el éxito, y esta nueva alianza con Workday nos permitirá construir conjuntamente un agente de servicio al empleado”.

Salesforce y Workday con IA

Esta nueva alianza estratégica unirá las dos plataformas más utilizadas en la nube en empresas dispuestas a transformar el trabajo y crear nuevas experiencias para los empleados impulsadas por la IA generativa. La asociación ofrecerá:

• Agente de servicio al empleado de IA impulsado por la plataforma Einstein 1 y Workday AI: Salesforce y Workday integrarán la plataforma de agentes de Einstein con Workday AI, ofreciendo la potencia de dos soluciones de IA generativa y creando una experiencia para el empleado sin fisuras, accesible a través de Salesforce y Workday. El agente de servicio al empleado AI utiliza LLMs para comunicarse con un lenguaje natural, y datos compartidos para ofrecer respuestas relevantes y conversacionales a las consultas de los empleados. Manteniendo al empleado en el centro, el agente recomendará y actuará en todas las plataformas en nombre del trabajador ayudándolos a ser más productivos y eficientes. En caso de problemas más complicados, que requieran la presencia de una persona, el agente realizará rápidamente la transferencia a esta.

Esta alianza ofrecerá un asistente personalizado y potenciado por la IA para el uso de servicios para los empleados como su incorporación, prestaciones sanitarias y el desarrollo profesional en Salesforce y Workday

• Base de datos compartida basada en Salesforce Data Cloud y Workday: Salesforce y Workday tendrán una base de datos compartida que conectará los datos financieros y de RR.HH. de Workday con los datos del CRM de Salesforce. Para hacerlo posible, Workday aprovechará la red Salesforce Zero Copy Partner. Esto permitirá a los clientes acceder a datos financieros, de RR.HH. y CRM en las plataformas de Salesforce y Workday sin tener que duplicar datos o crear integraciones personalizadas, a la vez que se garantiza un intercambio de datos seguro para que los usuarios sólo vean la información autorizada.
• Integración sin fisuras entre Workday y Slack: Workday mejorará su integración con Slack, proporcionando una interconexión conversacional elevada para que los usuarios accedan y colaboraren en torno a los registros financieros y de RRHH de Workday, como tareas, pagos, solicitudes de trabajo detalles de los empleados, la contabilidad general, todo esto directamente en Slack. Slack conserva las conversaciones sobre estos registros, lo que permitirá encontrar, resumir y actuar fácilmente sobre la información en Workday en cualquier momento.