ServiceNow digitaliza y automatiza los servicios IT de Abanca

ServiceNow ha anunciado que ABANCA ha seleccionado su plataforma Now Platform para optimizar y mejorar sus Operaciones de Servicios (ServiceOps), logrando mayor resiliencia, trazabilidad y eficiencia.

Con tres millones de clientes y presencia en España, Europa y América, ABANCA se centra en la calidad, fiabilidad, responsabilidad e innovación. En su búsqueda constante de eficacia y excelencia para sus clientes, la entidad financiera está implementando soluciones que aumenten la automatización y permitan resolver proactivamente problemas e incidencias en las operaciones y servicios.

En este sentido Rebeca Cores, Directora de Operaciones e Infraestructura de ABANCA comenta que, «La plataforma de ServiceNow nos permitirá gestionar los servicios de TI de manera más robusta, automatizada, trazable y alineada con las mejores prácticas, mejorando así la satisfacción, la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos, lo que es imperativo para abordar DORA con garantías».

La entidad financiera utilizará la Now Platform para gestionar Servicio y Operaciones de TI a través de una única plataforma, respetando las mejores prácticas ITIL y aprovechando toda la potencia de la IA

Por su parte, Álvaro Guardado, director de ventas de ServiceNow Iberia explica que, «ABANCA sitúa la innovación y la mejora continua de sus procesos internos en el centro de su estrategia empresarial. Por eso, en ServiceNow estamos encantados de colaborar con ellos en su compromiso con el avance tecnológico constante, que les permitirá lograr la máxima eficiencia y eficacia en sus operaciones y procesos de negocio».

ServiceNow y ABANCA

Para gestionar de manera integrada los Servicios y Operaciones de TI, siguiendo las mejores prácticas de ITIL y aprovechando el poder de la inteligencia artificial, ABANCA utilizará la Now Platform de ServiceNow. Esta implementación permitirá a los departamentos de TI de la entidad trabajar en una plataforma de última generación, apoyándose en las soluciones de ServiceOps de ServiceNow.

Esto facilitará la colaboración proactiva y fluida, gracias a la inteligencia artificial y el machine learning, previniendo incidencias, resolviendo problemas rápidamente y evitando cuellos de botella en los procesos de TI. Además, ayudará al banco a alcanzar la máxima funcionalidad operativa y la excelencia en la gestión de sus servicios y procesos.