Optimizar el coste total de una plataforma de colaboración impulsada por IA

En el contexto laboral actual, la adquisición de plataformas de colaboración para empleados se ha convertido en una necesidad fundamental. Tanto grandes como pequeñas empresas buscan alcanzar un equilibrio óptimo entre valor y coste al seleccionar una plataforma. Por lo tanto, al evaluar las opciones disponibles, el enfoque no se limita al coste inicial de la licencia, sino que se extiende al Coste Total de Propiedad (CTP).

En este contexto, Zoom ofrece una solución impulsada por IA con funciones como AI Companion, telefonía en la nube y espacios de colaboración con vídeo. Zoom cubre todas las fases del CTP sin costes adicionales mediante servicios pagados asociados a la cuenta del usuario.

Coste Total de Propiedad (CTP)

El CTP es una métrica que evalúa el impacto económico completo de una inversión a lo largo de su ciclo de vida. En el contexto de inversiones en tecnología de la información (TI), el CTP abarca tanto los costes iniciales como los gastos proyectados a largo plazo. Se divide en tres fases temporales: Día 0, Día 1 y Día 2.

El 86% de los nuevos usuarios de Zoom comienzan a trabajar en menos de 30 minutos y un 54% no necesitan recibir formación gracias a la facilidad de uso de la plataforma

La fase inicial, Día 0, se centra en el coste inicial asociado con las licencias de la plataforma. Aquí, la empresa adquiere los derechos de uso, estableciendo una visión general del presupuesto. El Día 1 incluye costes únicos como formación de empleados, despliegue e implantación. La última fase, Día 2, aborda los costes continuos como mantenimiento, soporte y administración de la solución.

Plataforma de colaboración Zoom

Al considerar una plataforma de colaboración, es esencial que sea fácil de usar e intuitiva para potenciar la productividad de los empleados. Un estudio de Metrigy de 2023, comisionado por Zoom, muestra que el 86% de los nuevos usuarios comienzan a trabajar en menos de 30 minutos, frente al 72% de otros proveedores. Además, el 54% de los nuevos usuarios no requirieron formación adicional gracias a la facilidad de uso de Zoom, superando al 41% de Microsoft Teams.

En el ámbito de TI, la adquisición de plataformas de colaboración a menudo implica gastos extras con proveedores externos o licencias complementarias, afectando el CTP. Si la plataforma es fácil de gestionar para los operadores de TI, los costes pueden reducirse. El estudio de Metrigy reveló que Zoom requería un 15% menos de empleados de TI para gestionar la misma cantidad de usuarios que otros proveedores, gracias a la facilidad de administración.

Las inversiones tecnológicas en empresas españolas crecieron un 20% en 2023 y se espera un aumento del 10% adicional en 2024, según la consultora ENLACE. En un contexto donde la evaluación del CTP y las inversiones tecnológicas son críticas, es fundamental examinar detenidamente todos los aspectos antes de adquirir una plataforma de colaboración impulsada por IA para tomar la mejor decisión a largo plazo.