Einstein Copilot, el asistente conversacional basado en IA para CRM

Salesforce ha revelado el lanzamiento de la versión beta de Einstein Copilot. Este nuevo asistente de IA, altamente personalizable y conversacional, representa un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial aplicada al CRM.

Einstein Copilot capacita a los usuarios de Salesforce para generar respuestas utilizando sus propios datos privados y de confianza, manteniendo una estricta gobernanza de datos sin necesidad de una costosa formación del modelo de IA. Esta herramienta revolucionaria puede responder preguntas, resumir contenido, interpretar conversaciones complejas y automatizar tareas dinámicas en nombre del usuario, todo ello desde una experiencia de usuario fluida y coherente integrada directamente en las aplicaciones CRM líderes de Salesforce.

«La IA es el momento más importante en la historia de nuestra industria. Profundizará en las relaciones con los clientes, aumentará la productividad e impulsará mayores márgenes en todas las empresas», afirma Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. «Nuestro nuevo Einstein Copilot reúne una increíble interfaz intuitiva para interactuar con la IA, modelos de IA de primera clase y, sobre todo, una profunda integración de los datos y metadatos necesarios para beneficiarse de la IA. Einstein Copilot es el único copilot con la capacidad de entender realmente lo que está pasando con las relaciones con los clientes».

¿Qué ofrece Einstein Copilot?

El uso de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo está experimentando un rápido crecimiento, con un aumento del 24% solo en el último trimestre según un estudio de Slack. El 86% de los ejecutivos de TI creen que la IA generativa tendrá un gran impacto en sus empresas. Además, el 80% de los empleados que utilizan IA afirman que está mejorando su productividad. Este aumento en la adopción de la IA sugiere que se está convirtiendo en una herramienta crucial para realizar tareas empresariales prácticas en toda la organización.

Copilot ofrece respuestas fiables, basándose en datos y metadatos exclusivos de la empresa, lo que permite entender en profundidad el negocio y las relaciones con los clientes

Einstein Copilot de Salesforce está revolucionando la forma en que los equipos utilizan la IA para mejorar la productividad y la personalización dentro de su flujo de trabajo. Por ejemplo, los vendedores pueden utilizar prompts en lenguaje natural para acelerar el cierre de acuerdos resumiendo registros o generando comunicaciones personalizadas para ofrecer un compromiso más personalizado con el cliente.

Los agentes de atención al cliente pueden agilizar la resolución de casos y aumentar la satisfacción del cliente mostrando respuestas, ofertas y datos relevantes de sistemas dispares. Las empresas de servicios financieros pueden simplificar la incorporación de clientes y elaborar planes financieros personalizados automatizando la recopilación y el análisis de datos. Con Einstein Copilot, no hay silos entre aplicaciones o datos, lo que permite una experiencia de usuario cohesiva y eficiente.

Disponibilidad global

• La versión Beta de Einstein Copilot está disponible a nivel global para Sales Cloud y Service Cloud; con Commerce Cloud y Marketing Cloud estará disponible dentro de unos meses.
• Einstein Copilot admite actualmente la residencia de datos en Estados Unidos y el idioma inglés
• Además, Einstein Copilot para Tableau se lanzará a finales de este año. Actualmente, Tableau admite capacidades de IA generativa con Tableau Pulse y Tableau Copilot (ahora en Beta)