Vodafone y Microsoft transformarán la experiencia del cliente utilizando la IA generativa

Vodafone y Microsoft han anunciado una colaboración estratégica de 10 años para ofrecer plataformas digitales escalables a más de 300 millones de usuarios en Europa y África. La asociación incluirá la transformación de la experiencia del cliente de Vodafone mediante la implementación de la IA generativa de Microsoft y la plataforma de IoT de Vodafone.

Vodafone invertirá 1.500 millones de dólares en servicios de IA en la nube centrados en el cliente, mientras que Microsoft utilizará los servicios de conectividad de Vodafone. Además, Microsoft planea invertir en la plataforma IoT de Vodafone, que se convertirá en una entidad independiente en 2024.

Margherita Della Valle, consejera delegada del Grupo Vodafone, ha señalado: «Hoy, Vodafone ha asumido un compromiso audaz con el futuro digital de Europa y África. Esta asociación estratégica única con Microsoft acelerará la transformación digital de nuestros clientes comerciales, en particular las pequeñas y medianas empresas, y mejorará la calidad de la experiencia del cliente para los consumidores».

«Esta nueva generación de IA desbloqueará nuevas oportunidades masivas para todas las organizaciones y todas las industrias en todo el mundo», dijo Satya Nadella, presidente y CEO de Microsoft. «Estamos encantados de que, junto con Vodafone, se aplicará la última tecnología en la nube y la IA para mejorar la experiencia del cliente de cientos de millones de personas y empresas en África y Europa, crear nuevos productos y servicios, y acelerar la transición de la compañía a la nube”.

Experiencia del cliente con IA generativa

Las empresas han identificado cinco áreas clave de colaboración: 

• IA Generativa para Experiencias Personalizadas: Con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, las empresas canalizarán la potencia de Microsoft Azure OpenAI para ofrecer experiencias sin fricciones, proactivas e hiperpersonalizadas en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente de Vodafone, incluyendo su asistente digital TOBi (disponible en 13 países). Los empleados de Vodafone también podrán aprovechar las capacidades de IA de Microsoft Copilot para transformar las prácticas de trabajo, impulsar la productividad y mejorar la eficiencia digital
• Expansión de IoT: Microsoft tiene la intención de realizar inversiones en la nueva plataforma independiente de conectividad global gestionada de Internet de las Cosas (IoT) de Vodafone, que conecta 175 millones de dispositivos y plataformas en todo el mundo. Vodafone, a su vez, se integrará en el ecosistema Azure, poniendo a disposición la plataforma IoT para una amplia comunidad de desarrolladores y terceros mediante APIs abiertas

El acuerdo ampliará M-Pesa para mejorar la inclusión financiera en toda África

• Aceleración Digital en África: Microsoft busca ampliar M-Pesa, la mayor plataforma de tecnología financiera de África, alojándola en Azure y permitiendo el lanzamiento de nuevas aplicaciones nativas en la nube. Ambas empresas están implementando un programa específico con el objetivo de mejorar la vida de 100 millones de consumidores y 1 millón de pymes en el continente africano. Esto implica el impulso de la alfabetización digital, la capacitación y los programas de divulgación entre los jóvenes, además de proporcionar servicios digitales al mercado desatendido de las pymes, fomentando así la innovación en los servicios financieros y creando una comunidad de desarrolladores certificados
• Crecimiento Empresarial: Vodafone intensificará su compromiso con la distribución de servicios de Microsoft, incorporando Microsoft Azure, soluciones de seguridad y ofertas de trabajo modernas como Microsoft Teams Phone Mobile. Este enfoque es parte de la estrategia de Vodafone para convertirse en la plataforma líder en Europa para las empresas, permitiendo a los clientes empresariales implementar servicios basados en la nube de Microsoft a un ritmo eficiente con bajos costos de adopción y operación. Además, se busca respaldar a las 24 millones de pymes estimadas en toda Europa mediante la provisión de una plataforma gestionada que evoluciona con sus negocios
• Transformación en la Nube: Vodafone acelerará su transformación en la nube al modernizar sus centros de datos en Microsoft Azure. Este proceso mejorará su capacidad de respuesta a los clientes, al tiempo que simplificará y reducirá los costos operativos de su infraestructura informática. Como resultado, Vodafone podrá reemplazar múltiples centros de datos físicos por virtuales en toda Europa, simplificando los costos operativos y los requisitos energéticos, alineándose así con su estrategia de negocio sostenible